【外卖员悲歌】拒绝帮忙掉垃圾 女顾客竟给差评

近日，在宁夏银川，一名外卖员报警称，自己因为不帮顾客掉垃圾遭到了差评，自己不仅被扣了50元（人民币，下同），接单量也少了。「比如说，没有差评我一天能跑五十单，有差评就只能跑三十个单。」

随后，民警和外卖员一起来到点外卖顾客的家中询问情况。女顾客表示，当时是有要求一名外卖小哥顺手帮忙将垃圾带下楼去，但是她也忘了有没有点差评。平台方表示，如果外卖员没有超时，可以如实申诉，平台核实后不会处罚骑手（外卖员）。

有网友表示，扔垃圾本就不在外卖员的职责范围内，顾客太过分了。也有网友评论称，顾客和骑手应该相互理解，平台可以完善申诉渠道。

事件在网上发酵后，美团外卖方面回应称，感谢大家对骑手的关怀和理解，美团已为骑手剔除差评，不会影响骑手收入。「差评是用户的权利，但保护骑手不受委屈是我们的责任。我们将持续优化骑手考评机制，让踏实工作的人不被误解。」