小米电视开机后迫睇30秒广告捱批 用家指如没改善考虑起诉

2021-03-14 21:35
家用智能电视成高性价比「广告屏」,每次开机都要观看30秒开机广告。网图
家用智能电视成高性价比「广告屏」,每次开机都要观看30秒开机广告。网图

家用智能电视成高性价比「广告屏」,每次开机都要观看30秒开机广告,不能取消也无法跳过。随著「3.15」(国际消费者权益日)临近,「无法关闭的开机广告」成爲不少消费者的投诉热点。广州市民梁凯(化名)因智能电视开机广告问题,准备起诉小米公司。「一次性买断的电视都可以投放广告,是不是以后打开微波炉、电冰箱,都要先看30秒的广告?」中国电子商会副秘书长王福山建议,尽快制订并出台相关强制性国家标准或行业标准,对智能电视市场进一步规范。

临近过年,梁凯花费近3000元给父母家添置一台65寸的小米E65X全面屏电视,但在收到电视并安装后,他却发现每次打开电视,都要观看30秒的开机广告。他告诉澎湃新闻,「广告什麽内容都有,大多数都是商业广告,只有看到最后5秒才能跳过」,而且在购买该款电视时,小米销售人员并没有告知他有开机广告。

爲此,他多次联系小米客服要求退换货,均被拒绝,「他们说这个不在退换货范围里,也不属于産品的质量问题」。梁凯近日已向广州市消协投诉,若开机广告的情况未有改善,他将考虑起诉小米公司。

澎湃质量报告投诉平台近日接到了大量有关智能电视开机广告的投诉。其中,购买时未被告知含开机广告、广告无法取消、无法一键跳过,成爲消费者投诉的主要问题。

目前市面上在售的12个主要智能电视品牌中,创维、海信、TCL、长虹等七个品牌的全部型号智能电视均「标配」了开机广告。小米电视仅有一款售价近5万元的电视没有开机广告,其余型号智能电视均带有15至30秒的开机广告。长虹销售人员透露,开机广告是在电视机联网时后台自动下载的,在下次电视开机时播放,「现在只有非智能不支持联网的电视才没有广告」。

实际上早在2019年,江苏省消费者权益保护委员会就曾对智能电视开机广告进行专项整顿行动,通过集中约谈整改,取得了成效。去年9月,中国电子商会和中国电子视像行业协会也纷纷出台了针对智能电视开机广告的团体标准,要求开机广告时长不得超过30秒,必须具备「一键关闭」功能等。但上述情况屡禁不止,反而卷土重来。

王福山指出,目前出台的团体标准只能依靠企业自愿执行,部分企业基于利益不执行,反而导致市面上易出现「劣币驱逐良币」的情况。只有出台了强制性标准,消费者在维权时才能有法可依,监管部门才能依法执法。他介绍,目前中国电子商会一直在与相关部门沟通,尽量在这一两年内出台智能电视开机广告相关的国家标准或行业标准。

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