申诉专员揭渗水办积压个案严重 调查普遍需时逾90天

申诉专员公署的主动调查发现，渗水办处理渗水举报的个案积压问题严重，去年普遍要超过90个工作天才完成调查，占整体完成调查个案近七成，但渗水办未有分析原因及编制相关统计数据。

公署表示，截至今年6月，渗水办共有23400宗未完成行动的个案，当中超过8400宗属于2019年或以前接获。在去年完成调查的约8600宗个案，近7成的完成时间超过90个工作天。超过90个工作天才完成行动的个案，亦占完成行动个案三成六。

公署指出，新技术测试方法寻找渗水源头的成功率较高，渗水办应积极考虑将使用新技术的做法推展至其他地区，探讨简化顾问公司提交调查报告的可行性，就复杂的个案制订表现指标，考虑由部门监察工作，设立「个案经理」制度，以及考虑推出调解服务。

公署亦发现，渗水办的工作指引，并无订明职员在可行情况下，先致电怀疑渗水单位的业主或住户约定初次到访时间，亦未有定期向举报人交代调查进展。渗水办委托的顾问公司，工作亦有不少疏漏。

公署向渗水办提出多项建议，包括积极研究积压个案的原因，若有需要，政府应增拨资源；渗水办亦应加强对顾问公司的监察，加强对表现欠佳顾问公司的罚则，及探讨在不影响执法及检控的情况下，简化顾问公司调查报告的可行性。