星岛日报

申诉专员公署接获近二万投诉 较去年增296%

2020-07-08 11:23
申诉专员赵慧贤指公署会保持不偏不倚及专业的态度。资料图片
申诉专员赵慧贤指公署会保持不偏不倚及专业的态度。资料图片

申诉专员公署公布2019/20年度申诉专员年报,指公署接到的投诉个案数目由去年飙升近四倍。

公署指,2019/20年度共接获19767宗投诉,较上年度的4991宗增加296%,当中有15034宗为同类主题投诉的从属个案,是历来最高。包括由上年度转入的个案在内,公署已完成处理19838宗投诉个案,占95.7%,其中,有17031宗因缺乏充分理据跟进,或受公署职权范围或条例所限,经评审后已经终结,其馀2807宗则已跟进并终结。

公署又指,接到涉及公开资料的投诉共100宗,数目亦是历来最高,可见公众对开明问责政府的期望日益提高,而当中,公署发现40宗有不足之处。

申诉专员赵慧贤表示,公署的电子信箱会因某些事发生而随即收到数以千百计的投诉,而为了应付这种史无前例的现象与工作量,公署已订定新措施及程序。另外她又指,会格外谨慎地面对来自四方八面的高涨情绪,保持不偏不倚及专业的态度。

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