消委会去年投诉创18年新低 医疗投诉逆市飈升2成半

消费者委员会于2019年接获的投诉共24,615宗，较2018年下跌6%，创18年来的新低。当中有关货品的投诉大减12%，但涉及医疗服务的投诉就反而急升超过两成半，主要是涉及内地来港接种子宫颈癌疫苗，医疗服务亦因此取代电讯服务成为最多投诉的类别。

近年消委会收到的投诉数字，都呈下跌的趋势，主要原因是消费者对于保障自身权益的意识提高，部份企业亦加强了内部处理投诉的机制。在5大投诉类别中，医疗服务成为首位，相关投诉急升26% ，主要涉及内地来港接种子宫颈癌疫苗的投诉，成因是有关疫苗近年供应短缺，有医疗中心求财心切，不惜以水货疫苗甚至假疫苗充当，揭发后出现近3000宗投诉，占整体医疗服务投诉9成。

消委会又提及社会事件衍生的投诉，铁路服务因示威活动及部分设施遭破坏，在去年下半年不时停驶或提早收车，导致铁路服务投诉大幅上升3倍至105宗。另外，去年预订酒店的投诉亦上升近3成至542宗，主因是不少旅客因示威活动持续而取消到港，但在取消酒店预订却遇到困难。

去年下半年，因反修例事件引起的示威活动持续。消费者委员会林定国表示，暂时未见示威活动对整体投诉有太大影响，但部分项目，包括有关预订酒店的投诉，以及对铁路服务的投诉就分别上升28%及3倍。消委会展望消费市场今年仍有可能受进一步打击，会关注万一零售及饮食业出现倒闭潮时，对消费者带来的影响。