首10个月录3672宗网购投诉 消委会加入内地消费维权平台助处理纠纷

网上购物令消费变得无疆界带来方便，同时亦衍生不少消费纠纷，消费者要处理跨境网上消费纠纷是一大挑战。为加强对消费者的保障，消费者委员会与中国消费者协会昨日（18日）达成合作协议，透过加入中消协「电商消费维权直通车平台」计划，拉近与内地各大主要网购电商的合作关系，处理跨境消费投诉的事宜。

消委会将于短期内正式加入由中消协成立的「电商消费维权直通车平台」计划，该计划与内地主要网购电商合作，包括淘宝、京东等，让这些电商能直接处理投诉，加快处理的时间，让一些争议较小的个案能适时解决。

根据计划，一旦发生与已参与计划的网购电商相关消费纠纷，只要符合计划定明的受理条件，消委会便会将投诉详情，上载至直通车平台的数据系统作进一步处理。参与的网购电商可以直接从系统上，获取有关投诉详情，并直接接触投诉人处理相关投诉，待个案成功解决后，透过系统将处理个案的结果，送交消委会作为纪录。若个案未能成功解决，则会经系统交还消委会处理或备案。

消委会指，为进一步保障消费者，是次的合作协议特别加入私隐保障条款，确保所有投诉人的个人资料，按照两地相关法规，只会用作处理投诉及相关用途，以完善对投诉人的个人资料及私隐的保障。

消委会去年接获近5000宗网购投诉，今年首10个月就录得3672宗。近年，本港消费者于内地网购平台消费十分普遍，亦会遇上消费纠纷如货品质素、运送延误及退货问题等，是次的合作协议，目标是以更有效的渠道帮助消费者，并增加达成和解的成功率。