FedEx用心服务 引领智能物流

2025-01-31 00:00

联邦快递(FedEx)逾40年前进军香港市场,为港人提供高效优质的物流服务。
联邦快递(FedEx)逾40年前进军香港市场,为港人提供高效优质的物流服务。

全球物流巨头联邦快递(FedEx)约40年前进军香港市场,凭藉以人为本的企业文化、高效优质的物流运输,以及不断创新的产品服务,逐步赢得本地客户信任。该公司持续投资于营运网络和技术创新,并与海关签订合作「跨境快件清关便利安排」,大幅提升服务的时效性和可靠性,包括去年在港推出了融合人工智能的物流解决方案,实现货物运输的可视化和监控。展望未来,FedEx将继续聚焦科技创新,盼能满足香港和大湾区不断增长的市场需求。

联邦快递(FedEx)于1984年进入香港市场,已为港人服务逾40年。其香港及澳门董事总经理梁铭添回顾当中历程,指早年市场对速递服务的认知有限,「客户刚认识我们、认识甚么是速递服务,后来他们知道,速递可以帮助开拓商机。」
开发产品重客户回馈

随着时间推移,FedEx通过提供高效、可靠的服务,赢得了客户的信任,服务范围从B2B(企业对企业)扩展到B2C(企业对消费者),客户群体也从大型跨国公司扩展到中小企业,甚至个体户。梁铭添说,FedEx一直以来通过市场研究,以及与客户直接沟通,了解其需求,不断开发新产品和服务。

梁提到,一般优先货运只需1至3个工作天,便可送达超过220个国家及地区,「有客户反映指不介意货物晚一两天到,但希望可以降低运费,我们因而推出国际经济快递服务(IE)。」他再举例,有客户销售到美国多地,FedEx便有国际优先分送快递服务(IPD),可在一地清关,并配送至多地。

完善的全球网络是FedEx的竞争优势之一,该公司投资于转运中心、飞机队、货车队和电脑系统,确保服务的高效性和稳定性。梁铭添提到,早在1995年,FedEx将转运中心的概念引入亚洲,建立了苏碧湾转运中心,10多年前搬迁至广州,有超过20个大型飞机泊位以及控制塔等,进一步提升了其运输效率。
与海关合作 港服务站清关

在飞机方面,FedEx从早期的A310和MD11逐步升级至更高效的波音777。现时每周约超过40趟进出香港的航班,梁铭添说,波音777不仅燃油效率更高,还能飞得更远,使FedEx能够延长截件时间,帮助客户处理紧急货件。车队方面,FedEx在港有超过270辆快递车辆,也是业界首批引入混合动力和纯电动快递车的公司,致力于节能减排。

另一方面,FedEx在上月与香港海关签署「跨境快件清关便利安排(CEFA)」谅解备忘录,由FedEx广州亚太区转运中心、经配备完善设备的跨境货车运送抵港的货件,可减省在香港口岸轮候抽查的时间,直达该公司在香港市区的服务站,再由海关流动验货专队于现场清关。梁铭添说,不须抽查的货物可即时安排送件,「创新的合作模式是整个物流行业的突破。」

近年,电子商贸的快速发展,对物流行业产生深远影响。FedEx通过推出专门针对电商的产品和服务,如「FedEx国际电商易(FICP)」托运服务,承诺于限定日期内递交货物,并提供数百个取件地点,服务另包括追踪货件和向收件人发放通知等功能。

梁铭添指出,现今物流的需求不仅要求快速送达,客户还希望能够实时追踪货物,「我们通过技术创新,确保客户能够随时掌握货物的动态。」他提到,去年在港推出的「FedEx Surround」,便利用人工智能、大数据,加上SenseAware ID(多功能感应器),可检测货物的压力、温度、所受冲击和开封情况,为客户增强货物运输过程的可视和可控性,并预测运输过程的潜在风险,使FedEx及其客户能迅速作出相应决策。

FedEx在时效性和货物讯息处理能力上甚为突出,梁铭添说,公司积极与业界分享,利用人工智能实现供应链智能化的案例,未来也将投放更多资源在物流创新上。该公司承诺在2040年实现碳中和营运。
回收废弃物制猫砂围栏

他强调,环保和可持续性是未来的重点趋势,FedEx现可供客户查看碳排放数据,并与非政府组织(NGO)合作,将废弃的木卡板转化为猫砂,以及将胶纸回收制成公园围栏,减少物流废弃物对环境的影响。

至于企业管治上,FedEx在港有超过1100名雇员,采取以人为本的「员工、服务、利润(People-Service-Profit)」理念管理。梁铭添提到,当中有透明的内部晋升机制,「每个职位都会先在内部招聘,每位员工都可以自行递交申请,尝试晋升或转换至不同岗位工作。」他以自己为例,最初在工程领域,其后通过内部申请转至营运部门,及后成功晋升管理层。
每年资助员工3000美元进修

「现时很多管理层都是前线升上来的。」梁铭添笑说,公司最吸引之处,在于确实能给予同事不同机会,更设每年3000美元(约2.3万港元)助学金,供员工提升知识和技能,「没有额外规定用了助学金就必须在公司工作多几年。」他提到,曾见到有前线同事由证书进修至文凭,最后读到硕士,甚至成为经理级,「我认为一间公司在ESG(环境、社会和企业管治)的贡献上,能够促进员工的个人进步和发展,是非常重要的。」

对于未来发展,梁铭添说,未来将持续投资于人才培养和发展,亦将把握大湾区市场机遇,进一步优化跨境物流服务。他指,FedEx将保持密切聆听客户需求的态度,不断创新提升服务水平,提升整体运输效率及可持续发展等,「我相信我们绝对可以做得更好。」

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