星洲南航柜台办登机 内地客投诉被骂狗
2023-05-28 00:00
(星岛日报报道)航空公司的服务水平,近期成为热门话题。近日,内地游客袁先生投诉在新加坡机场南方航空柜台办理登机手续时,被告知掉换至安全通道需额外收费。袁先生称自己用中文表示质疑,却被柜台人员冷漠对待,还被辱骂「是狗」。南航昨日致歉,承认涉事职员的语言使用严重不当,已要求新加坡代理服务商停止该人员服务南航的资格。
袁先生称,他在值机时被告知掉换至安全通道需额外收费,而以前他这样操作时是不用收费的,所以就想知道缘由,却没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释,然后他就跑到柜台,问工作人员会不会说中文,想要解决问题。
据袁先生透露,当时,他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的,结果当他去问时,他们却说自己听不懂中文。旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说:「没看到我们在忙吗?」然后,一位男工作人员出来用中文说:「我就是不想回答你。」最后,袁先生用手机拍下了视频里发生的侮辱性对话。
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