金管首五月接1299宗针对银行投诉

（星岛日报报道）金管局发布的投诉通讯《Complaints Watch》显示，今年1月至5月期间接获1299宗针对银行或其职员的投诉，最多涉及信用卡、银行服务及服务质数，三类投诉宗数均超过200宗。金管局又特别提到，有关银行夥拍的网上金融服务平台因延迟送赠礼品予客户的投诉有所上升。

金管局指，随科技更广泛被使用，客户愈来愈依赖个人金融服务平台，来比较由不同金融机构的产品及有关优惠或礼品。有些银行会跟这类平台合作推广产品，除银行优惠外，平台亦可能有独家礼品，以吸引客户经平台申请银行产品。惟平台的送礼服务若令客户不满，或会影响银行声誉。
搵工堕贷款骗案

近日，金管局注意到银行因合作平台延迟向合资格客户提供独家礼品的投诉有所增加，而所谓合资格客户亦存在争议。平台延迟送礼，主要由于缺乏人手做行政安排，以及在疫下供应商延迟交付。该局指业界一些良好的做法，包括向投诉人提供适当协助，建议客户直接联络平台，及银行与平台保持密切沟通，以便即时获知问题等。

金管局又指，投诉案件中发现有骗徒以高薪全职或兼职，又或搵快钱的机会，利诱受害者提供个人资料，继而骗取银行贷款。其中一个个案，投诉人提供了他的个人资料给骗徒以申请工作职位，银行虽发现申请人的电话号码有异样，要求亲临分行作跟进。惟投诉人不虞有诈，跟随骗徒的建议，前往分行完成身分证验证，成功申请贷款后，又再按指示将所获贷款资金从自己的帐户到第三者帐户。而业界的良好做法，则有利用信贷资料库提供的数据或信息，来识别和验证申请人的身分及确认文件等。