疫下频助持卡人 延长旅游签证

（星岛日报报道）美国运通黑卡的服务对象为高净值人士，持卡人可随时提出各种要求，而提出的要求，可谓层出不穷。美国运通旅行与生活礼宾服务部香港和泰国总监及总经理钱万昌表示，客户在疫情期间遇上困难时，会向美国运通求助，令其团队体验到前所未有的个案及挑战。
与客户沟通满足需求

钱万昌分享道，一位黑卡客户的子女于英国上学，以往每逢放假便会返港，但疫情下航运受到限制，故该名客户于去年飞往英国陪伴子女。由于去年中期英国疫情缓和，客户打算于暑假与子女环游欧洲，待子女回到英国开学后，再返回香港，「但团队同事在为客户规划行程时，发现客户的旅游签证已过期。」他指，正常情况下，客户须立刻回港，办理延期手续后才能重回英国，但该客户希望能与子女旅游，期望可在英国当地延长签证，于是其团队联络英国领事馆查询相关手续，并在设于英国的美国运通「旅行与生活礼宾服务部」协助下，成功于英国寻到提供延期手续服务的顾问，让客户可在英国完成手续。

他又举例指，有客户会在每年的特定场合，向身处挪威的恩师赠送礼物，而该名客户惯于前一天作准备，但受疫情影响，客户未能如往常一般安排相同礼物，于是其团队联络位于挪威的旅行与生活礼宾服务部，「最终我们按照客户要求，寻找一间中国餐厅，并赶在即日内，把餐饮服务送给恩师。」

他又指，近年客户在家时间增加，一名身处本港的客户在某晚表示希望饲养一对贵妇狗，「但在本港寻找繁殖者（Breeder）并非易事，我们的同事透过黄页，联络到相关人士，并幸运地于当晚8、9时找到一对贵妇狗。」

他指，其团队并非万能，不是每次都成功，但指会在过程中与客户沟通，尽量满足他们的需求。