去年消费投诉减11% 牵涉金额增达11.7亿

(星岛日报报道)消委会昨举行网上年结，指去年收到二万七千三百八十二宗投诉，按年下跌一成一，惟涉及金额按年大幅增加超过一倍，达十一亿七千万元，主要涉及物业销售及美容院有关。另外，疫情下大行其道的网上外卖点餐平台及「宅度假」投诉有所上升。
市民近年的「衣食住行」因为疫情有显著变化，涉及家居的消费投诉大幅增加。首位是电器用品，创下五年来新高，录得二千五百七十八宗，较对前年飙升两成七，有关金额突破一千万元，估计与消费者添置或更换家居电器有关。以冷气机的投诉最多，其次为电视机及洗衣或乾衣机，均属传统家庭电器。吸尘机的投诉亦倍增，或与市民加倍注重家居清洁有关。至于投诉性质，产品质素和维修保养占近六成。
网上外卖点餐投诉亦增

至于去年第二位的投诉是电讯服务，共录得二千二百零一宗。虽然连续五年录得跌幅，但较前一年第三位上升一级。消委会表示，投诉接近一半和手提电话服务有关；投诉性质主要涉及价格／收费争议，其次为服务质素和更改／终止合约。疫情令在家工作及网上学习而使用网络的需求增加，年内共接获六百四十五宗涉及宽频服务的投诉，较前一年上升近一成。

去年第二季疫情缓和下美容服务行业重开，因此投诉急增近一点六倍，跃升第三位达二千二百宗，涉及金额近七千二百万元。与健身中心有关的投诉亦按年增加七成半，有八百七十宗，成为第十位最多投诉的类别，涉及金额近乎倍增，高达一千六百八十七万元。消委会忧虑，大额预缴式消费有潜在风险，疫情过后不良营商手法有机会死灰复燃，甚至变本加厉，期望在新一届立法会重推法定冷静期议案。

尽管港人无法外游近两年，旅游相关投诉减少，但涉及时光共享的投诉就增加七成二，达一百宗，涉及金额近六百万元。而新兴的网上外卖点餐平台及「宅度假」投诉也令人关注，前者在三年间急增逾五倍，有六百三十七宗；后者录得四十七宗。

消委会认为，虽然点餐金额一般为小额交易，然而近年在疫情下，消费者对相关服务的需求日增，食物和服务质素的优劣，会直接影响其日常生活。

另外，涉及物业的投诉在过去三年不断攀升，增幅逾一点二倍，金额达七亿七千八百万元，按年增加逾两倍。境外物业销售投诉最严重，主席林定国指有投诉人购买英国物业，原获告知物业将于今年五月落成，签约文件却写九至十月才完成，要求退回五万元留位费，故他倡议本港全面强化境外物业销售监管。