最大折扣促销反变贵 网红割席欧莱雅道歉
2021-11-19 00:00
据内地「观察者」网报道,事缘今年十月底,欧莱雅与顶级网红李佳琦、薇娅直播间合作,预售一款面膜,五十片售价四百二十九元(人民币,下同)。支付定金后,消费者十一月一日至三日支付尾款时使用「跨店满减」优惠券后,则只需付三百六十八点九四元。当时李佳琦、薇娅直播间均声称,这是欧莱雅「全年最大力度」优惠。
不过,有不少消费者发现,欧莱雅官方旗舰店在十一月一日至三日期间,持续发出大量满九百九十九元减二百元的优惠券,有领取到该惠券的用户在欧莱雅官方旗舰店的直播间内,最低能以二百五十七点七元的价格购入同款五十片面膜,较欧莱雅在李佳琦、薇娅直播间均声的「全年最大力度」优惠超过一百元,便宜了三成。
此事引发争议后,不少消费者向欧莱雅官方旗舰店、李佳琦直播间和薇娅直播间投诉。截至前日,已有超过一万名消费者在「黑猫」(新浪旗下消费者服务平台)投诉巴黎欧莱雅「欺骗消费者」,要求退差价。
前日深夜,李佳琦和薇娅直播间先后发布声明与欧莱雅割席,两人指事件对消费者造成不公平,要求欧莱雅在二十四小时内提供补偿方案。而此事妥善解决之前,两人直播间均暂停与欧莱雅官方的一切合作。
昨日凌晨,欧莱雅发出声明,对「促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰,表示深深的歉意。」指经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠。公司表示,在收到消费者投诉后,已成立专责小组调查,与政府相关部门一起积极了解。
欧莱雅昨晚再发表声明,决定给于所有在「双十一」期间购买相关产品而没能得到优惠券的顾客,包括在网红直播室购买产品的顾客,均提供二百元的优惠券。
不过网友则不满有关安排: 「你这算盘打的太好了,我要你的券有甚么用?还指望我再买吗?」
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