疫下理财APP获受落 星展续提升智能技术

(星岛日报报道)星展银行执行董事、策略分析及规划总监杜春梅接受本报专访时表示，旗下手机流动应用程式「DBS digibank HK」登入次数按年增2.5倍。单是今年首五个月，透过网上处理财富管理交易达80%，较2019年疫情前增长15个百分点。她表示，星展将持续开发数码及智能银行服务，未来会为上述两个应用程式「加料」，提升数码智能技术，更指80、90后是未来重要目标客户群。

疫情大幅改变市民生活习惯，「虚拟」及「网上」已成新常态，数码银行服务应用亦变得普及。杜春梅表示，因应疫情，客户对数码服务接受度上升，例如今年近一半的新丰盛理财客户透过手机银行开户，相信未来比例会上升。该行亦于今年第一季度推出智能银行功能流动应用程式「DBS digibank HK」及「Card+ HK」作支援。她指，该应用程式提升数码智能技术，包括十分钟开启财富管理户口及智能提示smart trigger。智能提示是今次推出的新功能，按客户投资习惯及偏好推送相关、个人化的市场研究，如根据投资组合，即时推送相关的外币及股票走势，让他们可快速掌握市场资讯，同时避免接收无关资讯。

尽管数码银行更便利，杜春梅认为「信任、方便同样重要。」面对保险、按揭等较复杂的投资产品，部分客户仍希望获得银行专员的支援。她指出，该行目标为线上线下同步了解客户需求，达到「无缝对接」的效果，「希望可让客户省时，用最合适的渠道做最合适的事情。」她表示，暂时未为吸纳新客订下具体目标，但认为80、90后是未来重要的目标客户群，相信他们对智能服务的要求更高，因此须持续提升其服务质素。

杜春梅表示，该行的数码未来将朝三个主要方向发展，包括大数据、人工智能与机器学习和生态圈。

她指，该行将继续发展智能提示，于今年下半年推出更多针对客户痛点的使用案例，例如提醒客户收租、缴费等。另外，为客户分析其消费模式，让客户了解自己的消费习惯。

她说：「如果服务做得好，客户对服务的依赖度更高。」此外，该行正跟不同行业合作，建立生态圈，目前已与HKTaxi合作。