【调研洞悉】虚拟银行渐受关注

市场调查显示，逾半数消费者有兴趣使用虚拟银行服务。

调查名为《重新想像：虚拟银行及虚拟保险》，调查由集讯资料研究有限公司于去年四月、八月及十二月进行数据蒐集，旨在了解公众对近年急速冒起的虚拟银行及虚拟保险的观感。

结果显示，现时虚拟银行户口的渗透率不高，但增长速度颇佳。根据八月份的数据，约有半成消费者现时拥有虚拟银行户口；而至十二月份，拥有虚拟银行户口的消费者已达至百分之七，增长明显。

结果亦显示，虚拟银行拥庞大的潜在客户，且客户质素良好。结果显示，逾半数消费者表示有兴趣使用虚拟银行服务，当中近四分之三更表示有兴趣在未来六个月内开设户口。存款金额方面，有四分一愿意存放多于十万港元，平均存款金额达十万六千八百五十港元。简单推算，虚拟银行的零售业务潜在规模达一千五百二十亿港元，潜力相当可观。

结果亦显示，虚拟银行的潜在客户主要为二十五至四十九岁群组、中高收入、或流动资产达五十万港元的族群。至于消费者使用虚拟银行服务的透因，主要是方便。约半数受访者认为虚拟银行的电子钱包/支付网较传统的过数及网上付费（政府帐单/ 网上购物）更为方便。另外，受访者期望虚拟银行会传统银行提供更佳的回报（八成五）、收取更低手续费（七成五）及全天候营业（六成六）。

然而，整体而言受访者对虚拟银行的认知度尚待改善。结果显示，八成四受访者曾听闻过虚拟银行，惟仅一成二受访者表示清楚了解虚拟银行的服务。

李立贤

星岛新闻集团市场调研总监