「护讯铃」情绪支援等候入院者

(星岛日报报道)第三波新冠肺炎爆发，本港每日一度新增逾百宗确诊个案，医院负压病牀不胜负荷，以致多名确诊患者须在家中等候送医。为安抚仍等候入院的确诊患者之情绪，医管局上月底开始透过「护讯铃」聆听该批病人需要，及提供情绪支援，曾单日接听百多个电话，解答病人的疑问。医管局护讯聆科组经理邝倩仪表示：「接听病人电话对我们而言，只是微不足道的事，但他们感受到我们的关怀及支援。」

邝倩仪指，「护讯铃」最初只向出院的高危长者病人，及慢性疾病患者提供电话支援服务，但医管局考虑到，肺炎患者在等待入院前仍会感到焦急和无助，所以在七月三十日成立电话专线，主动向等候入院者施援。她续指，很多等待入院的病人因为未知明确的入院时间，所以与他们交谈时也不难感受到病人的负面情绪。她承认，电话支援服务只能向等候入院者提供建议，以及为病人的情况作出评估，并不能加快入院的速度，接听病人电话只是一件微不足道的事，惟有病人感谢团队提供的心理及情绪支援，让他们在等候期间时刻感受到支持及关怀。

不少病人来电时询问如何做好家居感染控制，避免同住家人不幸感染。邝倩仪称，幸获多位受训的注册护士协助，「护讯铃」高峰时间曾一天内接听百多个电话，成功解答多位病人的疑问，对此感到满足及开心。

医管局护讯聆科资深护士庄清莲指，如果设身处地代入病人的角色，亦不难理解他们遭遇的困难及无助。庄一度哽咽指，曾有一位女性病人全家确诊，对方正等候送院接受治疗，但她却希望自己在晚上送院，只为避免同住一屋苑的住客发现，因很多邻居正猜测哪一家、哪一户确诊，让她感到担心及有压力。