九成银行增聘AI人手 人工智能投资增七成

(星岛日报报道)金融管理局昨日发表关于本港银行运用人工智能的报告，报告发现有超过92%的零售银行将于未来5年大幅增聘人工智能方面的人手，而零售银行未来5年对人工智能的资本投资额将增加70%。报告提出多个建议，包括制定人才培训策略，设立汇聚银行业、学术界等的「人工智能中心」，以促进人工智能业的发展。

金管局引述一个由专业服务机构对全球300个人工智能使用案例进行的研究所得，至2030年人工智能的发展将带动全球GDP增长14%，相当于15.7万亿美元，由于这个原因，金管局于今年第三季委托顾问公司就香港银行业应用人工智能技术的状况进行研究。调查发现，有89%的零售银行已采用或计画采用人工智能经营业务；而零售银行未来5年对人工智能的资本投资额将增加70%﹔并发现有超过92%的零售银行将于未来5年大幅增聘人工智能方面的人手。

报告指出，零售银行采用人工智能的3个最主要原因，包括提升客户体验，维持成本效益及加强风险管理。报告又指目前人工智能在零售银行最普遍应用分为5个范围，包括网络安全；客户聊天机器人；遥距开户；生物认证客户身分，以及个人化广告等。

该报告亦向银行业部署人工智能提出多项建议，包括制定人才培训策略；提供专业培训；由金融机构和大学推出人工智能相关课程；设立汇聚银行业、科技企业、学术界等的「人工智能中心」人才网络，以促进人工智能业的发展等。

金管局高级助理总裁刘应彬表示，人工智能将会为银行业的营运模式带来巨大变化。希望这份人工智能报告及随后的报告，能为业界提供有用参考，以便进一步采用这项技术。