Google承包商偷听 语音助理与用户对话

（星岛日报报道）不少人使用Google的人工智能（AI）语音助理功能Google Assistant，却不知道他们的日常谈话有可能已被录下。比时利传媒揭露，部分Google承包商的员工会定期听取Google Assistant与用户之间的对话录音， 他们可以利用这些对话来改善智能助理服务的语音功能，但引发私人对话恐遭窥探的担忧。

比利时荷语区法兰德斯广播电视台（VRT）报道，即使在客厅的谈话也可能被偷听，因为Google承包商的员工有系统性地听取Google Home智能喇叭和Google Assistant 手机应用程式（app）录下的语音档案。

Google承认，世界各地的第三方合作夥伴能透过手机或智能喇叭如Google Home等，定期听取语音助理录下的谈话内容。比利时广播公司VRT近日便取得一千多份对话音档，披露该做法涉及严重的个人私隐问题。

根据VRT报道，当中一百五十三项话音是在用户不知道的情况下录取的。这些录音可能会泄漏有关用户的个人资料，如姓名和地址等。在一些录音中，可以清楚听到地址，可以追踪到说话的人。 VRT指出，Google语音助理也会将用户的谈话内容或其他背景声音，误解为指定的唤醒词，像是「Hey Google」 或 「OK Google」，而启动录音功能。

录音内容包括用户在睡房内的谈话、父母与子女的对话、一些争执或商界涉及机密资料的电话对话等。另一些内容还有用户要求医疗资讯或搜寻色情资讯。此外，还有合作夥伴听到有妇女遭到暴力对待。 VRT依录音中的地址播放录音档给住户听时，一对夫妇立即指出这是他们的儿子及孙子的谈话；另一名男性听到自己的录音时，显得非常惊讶。

Google为何要储存人们谈话，还有承包商负责收听？VRT认为，可能因为需要辨视荷兰语的微妙差异，它需要很多方面的「学习」。

Google和亚马逊等公司利用这些对话来改善其智能助理服务的语音因应功能。Google搜寻产品经理蒙西在网志上说：「我们刚刚得悉，一名语言审查员泄露了机密的荷兰音频数据，这违反了我们的数据安全政策。我们的安全和私隐因应团队正就此事展开调查，我们会将采取行动。我们正在对自己在这个领域中的保障措施进行全面审查，以防止类似的不当行为再次发生。」

蒙西表示，Google的合作夥伴只能听到所有音频片段中的大约百分之零点二，并指这些讯息「与用户帐号无关」。但VRT在某些音频片段中识别出了对话者的身分。他说，Google的合作夥伴会听取录音内容以更加理解不同的语言、口音和方言。他强调，这是建构语音技术过程中的一个关键步骤，对于创建Google语音助理等产品是必要的。

Google条款未明确说明用户与语音助理的谈话内容会被听取，但确实强调公司会在更新服务或创建新功能时，分析那些数据。伦敦图灵研究所的科技私隐研究员维利表示，如此针对个人资讯的泄漏方式可能不符合欧盟通用数据保障条例（GDPR）。

维利说：「你必须非常具体地说明你正在执行甚么以及如何执行，我认为Google没有做到，因为这令人发毛。」

智能语音助理引发私人对话遭窥探的担忧并非首例。亚马逊过去也曾经被揭发产品能记忆对话，虽然目的是要强化语音辨识能力，但为消除消费者疑虑，今年五月亚马逊宣布为语音助理增添新功能，只要下令就会删除语音助理收听的内容。