煤氣公司連續14年榮獲「優質售後服務大獎」精益求精為客戶提供六星級服務

煤氣公司策略及創新總監暨商務總監 — 香港公用業務馮文傑表示，煤氣公司每年都會公布「煤氣服務承諾」，作為全體僱員的工作指標，並藉此鼓勵僱員提升服務水平。

香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）多年來致力為客戶締造優質生活環境，並精益求精，為客戶帶來一站式全面的售後服務，滿足客戶需要。煤氣公司於本年連續第14年榮獲「優質售後服務大獎」，煤氣公司策略及創新總監暨商務總監 — 香港公用業務馮文傑表示：「是次獲獎是對同事工作的認同，也是推動我們不斷進步的動力。」

專業知識培訓結合「能工巧匠」企業文化
煤氣公司以客為先，致力提供優質和全面的服務，服務質素之高向來有目共睹。馮文傑指出，煤氣公司團隊的優秀表現，有賴一套為前線員工提供的專業培訓和人員管理機制，員工入職後亦會持續接受培訓及評估，不斷改善及進步。煤氣公司的企業文化提倡「明禮」、「匠心」、「誠信」的理念，亦讓員工以親切有禮及專業態度服務客戶。此外，煤氣公司亦推陳出新，致力研發更多貼心合用的創新產品，並獲得廣大市民的認同及信任。

除了專業培訓，馮文傑同時指出，煤氣公司更從企業文化着手，向公司每一個員工推廣「明禮」、「匠心」、「誠信」的理念。「煤氣公司於2016年提倡了『能工巧匠』的企業文化，除了顧及安全、實用外，更要把精湛工藝和美觀作為施工中的其中一個要素。我們努力孕育前綫人員成為能工巧匠，鼓勵同事在工作上精益求精、提升對安裝美觀的意識、發揮創意和不斷提高工藝及服務水準，藉此提供更好的服務予客戶。」

煤氣公司提倡「能工巧匠」企業文化，鼓勵同事在工作上精益求精，不斷提高工藝及服務水準。

仔細聆聽客戶意見線上線下提供全方位服務
客戶的意見相當重要，煤氣公司亦深明此道理，故此他們在持續提升服務質素方面，亦花了不少功夫。馮文傑表示：「我們深明與客戶直接溝通、細心聆聽他們的意見，並迅速作出跟進，才能不斷提高服務水平。除了定期進行客戶意見調查外，公司更會透過『客戶服務關注小組』定期到訪住宅屋苑，收集客戶對煤氣產品和服務的意見，同時推廣煤氣安全。」另外，為方便客戶，煤氣公司亦設置流動銷售攤位，方便一些居住偏遠的客戶選購或查詢爐具。

隨着科技日漸融入於大家生活當中，提供優質的線上客戶服務亦是重要一環。「煤氣公司推出嶄新的網上查詢服務：『虛擬助理Tinny』，利用人工智能為家居客戶提供一個方便快捷的查詢平台，協助客戶解決疑難。單是2022年透過虛擬助理的查詢量，已經比2018年啟用時增加了5倍。」馮文傑表示。

推出更多創新產品提升用戶體驗
要為客戶提供優質的服務體驗，除前綫員工的培訓外，讓客戶擁有優良的產品使用體驗同樣重要，加上近年社會對企業的環境、社會及管治（ESG）愈趨關注，煤氣公司致力研發更多具備環保元素的產品，讓客戶、企業及社會皆可得益。

馮文傑稱：「公司近年推出了既環保又方便的『再生電能』煮食爐，可以將熱能轉為電能作點火用途，不需裝上電池，客戶毋須再為更換電池而煩惱；同時，煤氣公司自主研發的『熱水爐水力發電模組』，利用水力發電原理，將水流轉化成能源，並將能源儲存用以下一次啓動爐具，一方面免卻熱水爐需要定期更換電池的問題，進一步提升客戶的使用體驗，另一方面又有助減少廢棄電池對環境造成的污染，一舉兩得。」煤氣公司一直肩負社會責任，關懷社會大眾，投放大量資源支援社會上有需要人士，「煤氣公司由去年起展開為一萬個有認知障礙症支援服務需要的家庭免費安裝『智能控制器』及『智能煤氣錶』，讓他們遙距監察爐具情況，提升長者的家居安全和減輕照顧者的壓力。」

煤氣公司於2021年推出了「智能控制器」，配合「智能煤氣錶」，讓客戶可以遙距監察爐具情況，提升家居安全。