港鐵公司總經理—市務及客戶體驗梁靜雯表示：「我們一直致力為乘客建立一個安全及共融無障礙的乘車環境。」

多年來，港鐵致力為市民提供安全、可靠及貼心的服務，近年更引進新科技優化設施，進一步提升乘客的出行體驗。憑着優質服務，連續第17年榮獲「星鑽服務大獎2022」公共交通大獎。港鐵將繼續推進「Go Smart Go Beyond載．向未來」發展方向，積極提升服務及推動智慧出行，貼心照顧不同乘客的需要。

「關愛共乘」App提供貼心功能，讓乘客出行更輕鬆自在。

運用智慧科技 讓出行更輕鬆自在
港鐵於去年十一月推出「關愛共乘」App，透過貼心功能讓長者及有特別需要人士乘搭港鐵時更輕鬆自在，實現「智慧出行」。「關愛共乘」App 的「行程指南」介面簡單，除特大圖案及字體外，亦支援語音輸入搜尋路綫，方便長者使用；而專為視障人士而設的「站內導航」功能亦已率先在會展站試行，透過聲音導航讓視障人士了解站內布局、自己當前位置及附近設施。

「關愛共乘」App 的「行程指南」介面簡單，方便長者使用。

推出「腦友守護」計劃 推動社會共融
隨着人口老化，腦退化症人士亦是社會上需要特別關懷的一群，有見及此，港鐵今年一月推出「腦友守護」計劃，投入超過三百萬元與警方合作，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費系統加入新功能。職員在港鐵系統輸入走失腦退化症人士的八達通號碼後，於系統上登記的走失人士將不能在港鐵站拍卡出閘，系統亦會發出提示，以便職員盡快通知警方到車站作出跟進及尋找走失人士。港鐵亦在九十五個港鐵站及輕鐵客務中心的平板電腦安裝賽馬會耆智園「友里蹤跡」應用程式，協助照顧者尋回走失的腦退化症家人。

港鐵推出「腦友守護」計劃，職員與警方合作尋找走失腦退化症人士。

市區綫新列車 帶來全新乘車體驗
港鐵每年投放超過一百億元保養、維修及提升鐵路設施，持續更新及提升鐵路資產。在列車投資方面，港鐵購入全新列車Q-train，逐步取代市區綫第一代列車。新列車在去年十一月於觀塘綫率先投入服務，進一步提升設施，包括擴大列車上落車的空間、增加扶手、全面採用LED燈、座椅根據人體工學設計等，為乘客帶來全新體驗。新列車未來將逐步於港島綫、荃灣綫及將軍澳綫投入服務，為市民持續提供安全、可靠及優質的鐵路服務。

新列車已於觀塘綫投入服務，車廂設計更寬敞，讓乘客體驗更舒適旅程。