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請喝咖啡當看病有妙用 有助緩解急診壓力
(本報訊)一名英國資深護士獻妙計，請喝咖啡當看病，竟有助緩解急診壓力。政府現擬將做法推廣至全國，據說能減少「急診室常客」高達九成來訪次數。
所謂急診室常客，是指那些每個月打5次急診電話或以上，或在3個月內來電12次或以上的「高頻來電者」。提出該建議的39歲護士Rhian Monteith在NHS的協助下，開展名為高頻使用者（High Intensity User）的行政項目，目前已在黑池（Blackpool）地區找出23名高頻來電者，他們在過去3個數月內，到急診室接受治療達703次。
現在，醫院會請這些常客喝杯咖啡聊聊，看急診變成社區活動。項目發言人表示，輔助人員會跟每一位高頻來電者喝喝咖啡、聊聊天，並建議他們下次有需要時撥打社區服務號碼，而非999。發言人指，單單在措施的試行階段，區內的常客來電數量已驟減90%。
NHS英格蘭認為措施成效卓著，計劃推廣至全國各地。項目可令NHS更有效率地運作。當局指，未來3年，措施在黑池可進一步惠澤300名病患，為NHS減少200萬鎊開支。
NHS發言人表示，每年約有5000名「急診室常客」，起碼打過20次999召急診。該情況屬於濫用，直接耗損NHS近5300萬鎊。
Rhian Monteith說，「我希望措施能有正面作用……那些接受該計畫幫助的人，縱使他們其實不需要治療，當局也不會把他們當作濫用醫療服務的違法者。我們嘗試協助他們，不被社會所淘汰。」
2018-05-24
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