日本城（香港）有限公司主席兼行政總裁魏麗霞（Lisa）對於獲得「消閒生活服務 – 零售服務（家居）」殊榮，心情是既緊張又喜悅。
「得知一直以來的努力，獲得客人的肯定及激勵，是我們持續改進的最大動力。」
薄利多銷 以誠待客 產品盡應市民所需
「JHC日本城30多年來與香港市民一起成長，急市民所急，因應顧客需要，持續優化產品種類，保持靈活度，令我們在零售業當中保持高度競爭力。」日本城（香港）有限公司主席兼行政總裁魏麗霞（Lisa）詳述突圍而出的致勝要訣。JHC日本城自1991年成立以來，見證香港零售業的轉變，並經歷多個重大危機，包括97年金融風暴、03年沙士疫情，08年金融海嘯及2020年新冠疫情。然而集團業績持續上升，截至2022年4月底，集團錄得約29.2億元年度收入，再創新高，因同店銷售增長與平均每筆交易額增加，加上消費劵推動本地消費力，JHC日本城成為「疫」市奇葩。
「疫情期間，我們明白市民急需口罩及快測套裝，努力搜羅價格合理的防疫產品供市民選購。開關後，我們引入多款旅遊相關產品，例如行李箱，在網上瞬即搶購一空。另外亦引入多款日韓產品，助來港遊客選購手信。還增添了電子產品類別，方便市民及遊客隨時買到生活所需。」Lisa表示，高度靈活的產品選擇是JHC日本城在同業當中保持優勢的主要原因，亦是未來的發展方針。
JHC日本城把握機遇，在過去幾年開設新店、提升電子平台及豐富產品類別，擴大客戶群，業績終創歷史新高。
綫上綫下平台配合 優化顧客體驗
過去幾年的疫情急劇加速零售業轉型，紛紛由實體走向網上。JHC日本城早有部署，Lisa指出，「近年公司全力發展『O2O線上線下全渠道便利生活百貨』新零售模式，為顧客提供更便利線上線下購物全渠道。現在顧客已可選擇隨時於網上，到 JHCeshop.com 日本城網購24小時全天候購物，貨品可於全港超過270個分店網絡提取，惠顧滿指定金額，更可獲免費家居送貨服務。」除了網購，JHC日本城更在店內增設領先同業的易購點「EasyBuy」，方便客人在店內即時瀏覽。
「在分店方面，全綫分店已裝置自助購物平台『易購點』，顧客可以於『易購點』選購。因分店空間所限，未能展示某些貨品，例如大型電器及大型傢俬等。現時已有部分分店增設了自助付款機，為顧客便捷付款提供多一個選擇。全綫分店亦會陸續增設有關裝置，務求提升每間分店的服務。
Lisa指出，集團通過採用SAP作為ERP系統，做到線上線下一體化，優化顧客購物體驗。
喜獲大眾肯定 優越求變 共創將來
歷年來，JHC日本城曾獲得「香港服務名牌」（由「香港品牌發展局」頒發）、「香港Q嘜優質服務」（由「香港工業總會」頒發）及「君子企業典範獎」（由「香港恒生大學」頒發）等多個服務相關獎項，服務水平深受業界及顧客肯定。對於獲得「星鑽服務大獎2022之消閒生活服務 – 零售服務（家居）」殊榮，Lisa表示得獎心情是既緊張又喜悅，「一方面是我們過往付出的努力得到大眾的肯定，另一方面是鞭策我們將來要做得更好。我們會繼續以『優越求變．共創將來』之精神，為廣大顧客服務；以靈活多變之精神，適應社會及顧客不斷變遷之需求，為大家帶多更美好的生活。
Lisa表示，未來除了香港市場，JHC日本城亦會將服務輻射至大灣區訪港之顧客群，及繼續積極拓展新加坡市場。門市在年初一亦照常營業，為了服務市民不遺餘力。上月亦捐贈超過1,000件禦寒及保暖用品到土耳其災區，為災民送上溫暖。在服務質素及社會責任方面，JHC日本城亦是業界翹楚。
疫情初期口罩採購困難，Lisa於2020年3月決定自設廠房生產自家口罩，同年7月推出自家品牌「SMILE 365」口罩。疫情3年期間，共售出超過200,000,000個口罩。
JHC日本城不但為香港市民服務，亦送暖到國外，捐贈禦寒及保暖用品到土耳其災區。
業務展望 審慎樂觀迎未來
日本城母公司2013年於主板掛牌上市，至今剛好十年。經歷三年多的疫情，主席魏麗霞表示，很高興香港已復常，人手短缺以及消費水平的不肯定性是現階段最大挑戰，「我們會以審慎樂觀的態度，迎接復常後種種挑戰。經濟復蘇勢頭仍處於萌芽階段，我們會一如既往，憑藉公司團隊上下一心的團結精神，利用資訊科技及大數據，繼續優化『O2O線上線下全渠道便利生活百貨』模式，務求為每位顧客提供更優質服務。」
日本城 母公司：國際家居零售有限公司 ( 股份代號： 1373)
日本城（香港）有限公司之母公司國際家居零售有限公司於1991年成立，是香港、新加坡及澳門最大的家品零售連鎖商。集團透過由香港、新加坡、澳門、柬埔寨、馬來西亞東部及澳洲合共超過380家店舖組成的龐大零售網絡，以「JHC日本城」、「123 by ELLA」、「日記士多」、「多來買」、「日本の家」及「JHC網購」著名品牌提供優質家居及生活用品。國際家居零售有限公司於 2013 年 9 月 25 日正式於香港聯合交易所主板成功上市 ( 股份代號： 1373) 。
