英皇鐘錶珠寶主席楊諾思小姐
「要關心、細心及用心去接待顧客，聆聽他們的需要，逐步與顧客培養感情，方能獲得顧客信任。」
《星島日報》舉辦的年度盛事「星鑽服務大獎」經過一眾讀者投票及特邀的評審團投選，得獎名單已經出爐！英皇鐘錶珠寶成功在眾多品牌脫穎而出，勇奪「星鑽零售服務—鐘錶珠寶」組別大獎。英皇鐘錶珠寶屹立香港80年，集團一向奉行「優質服務，以客為先」的宗旨，在過去三年集團無懼疫情，面對瞬息萬變的經營環境，依舊奮勇向前，究竟集團經營有何成功心得？英皇鐘錶珠寶主席楊諾思小姐今日親身為大家解答。
英皇鐘錶珠寶以時尚奢華的店舖設計，讓每位顧客都能享受最舒適的購物體驗。
「首先，英皇鐘錶珠寶非常榮幸能首次獲得『星鑽零售服務 — 鐘錶珠寶』組別大獎。公司特別感謝前綫同事，全賴員工團隊能夠上下一心，隨機應變，以敬業、專業的精神為顧客提供優質服務。這份堅毅的精神正是公司不斷進步的推驅動力，為我們的業務帶來持續增長及品牌得以平穩發展。此獎項證明了同事一直以來的努力，亦肯定了我們對理念的堅持！」英皇集團是楊成先生於上海街開設成安記錶行揭開序幕，歷經大半個世紀，仍然深得客戶信賴與鍾愛，楊小姐作為集團第三代舵手，她認為英皇鐘錶珠寶之所以能屹立80年成功的關鍵全因秉承着「優質服務，以客為先」的宗旨，為顧客提供優質服務，贏取信任換來好口碑，就是最佳的宣傳：「我們以代理世界一級鐘錶品牌及製作高貴時尚的珠寶而享負盛名，一直秉持精益求精的精神，無論對產品的質素、工匠的手藝、以及設計概念的創意，都貫徹一絲不苟的態度，希望藉此令英皇鐘錶珠寶成為追求卓越，重視產品及服務質素的保證。」楊小姐謂。
一直以「優質服務 以客為先」為宗旨的英皇鐘錶珠寶，最近榮獲由香港零售管理協會頒發的【2022 最佳優質服務零售商—連鎖店 銅獎】，足以證明其優質服務獲得認同。
多品牌營銷策略 加深年輕顧客聯繫
每間成功企業，都有着獨特的經營哲學與明確市場定位，這樣就能使顧客對品牌有信心，再配合到位出色的營銷宣傳策略，往往成為商場上的致勝之道。而英皇鐘錶珠寶多年以來，一直都以多品牌營銷策略(Multi-brands)為市場定位，透過與世界頂尖的品牌合作，致力為顧客提供優質及多元化的貨品，旗下高級品牌眾多，無論是勞力士（Rolex）、百達翡麗（Patek Philippe）、卡地亞（Cartier）及帝舵錶（Tudor）等市場上熱賣錶款，還是從世界各地搜羅的名貴珠寶，令顧客得到最優質購物體驗。至於在推廣方面，集團以社交媒體宣傳及明星效應雙管齊下，做出了成功的示範：「我們着重社交媒體上的宣傳，致力與年輕社群加強互動，連接線上線下，希望客人都感受到我們優質的產品與服務。同時，我們與集團聯屬公司合作無間，發揮協同效應，例如任用集團旗下之巨星容祖兒、Twins、張敬軒等作為代言人，讓產品獲得廣泛認同，宣傳效果更事半功倍。」憑着這個營銷策略，英皇鐘錶珠寶成功收穫了新世代的粉絲客戶。楊小姐解釋，近年鐘錶珠寶顧客漸趨年輕化，公司希望進一步發展本地年青市場，加深與年輕顧客的聯繫，進一步與顧客拉近距離：「我們嘗試從社交媒體等年輕群體較活躍的平台入手，了解他們的喜好，並推出適合年輕顧客配戴的時尚輕奢款式，例如採用不同寶石拼湊的鑲嵌設計，或可用多種方式配戴的鑽飾，務求在款式設計及質量上迎合市場的口味。」楊小姐亦深深明白，每位客人的意見都是何其寶貴，是故會認真對待每一位客人的寶貴意見：「在服務顧客的時候，我們會積極詢問他們對產品的評價，並將他們提供的寶貴建議納入產品設計的考量中，當中亦會因應市場需求，積極開拓線上銷售網絡。」集團現時除了內地網購平台，如天貓、京東及抖音等，於本地方面亦與HKTV Mall、Zalora等線上銷售平台展開合作，開拓新的銷售渠道，以吸納不同的顧客層
着重員工培訓 增強銷售技巧
在培訓員工方面，亦投放了大量資源，鼓勵營銷團隊勇於嘗試，透過創新的方案為公司貫注新活力，例如集團與時俱進地引入「EWJ i-Learning」的線上學習平台，只要透過手機，員工即可更快捷及無界限地學習相關的銷售與服務知識，並不斷增聘人手，進行系統化培訓，務求讓他們盡快適應及投入工作，強化同事的服務意識。集團亦會讓店舖同事化身成為服務教練，透過角色扮演，以助精進服務技巧，同事之間亦會互相分享優秀的服務個案，從中學習，彼此得益成長，最終能兌現為顧客提供優質購物體驗的承諾。
鞏固本地市場 復常進一步拓展
在過去三年，新冠疫情肆虐全球，疫情期間，即使具實力的零售企業都艱苦經營，更有不少結業收場，然而英皇鐘錶珠寶反而全力鞏固本地市場，積極透過不同方法，繼續與客戶建立正面緊密的關係，保持積極性：「過去三年疫情嚴峻，但公司員工仍上下一心，用敬業、專業的精神服務客人。集團教導同事要關心、細心及用心去接待顧客，聆聽他們的需要，逐步與顧客培養感情，方能獲得顧客信任。」在疫情期間，集團亦鼓勵同事透過社交通訊媒體與顧客保持聯繫，更不時向他們發放最新的產品資訊，並提供所需服務：「一直以來，我們最重要是跟進好售後服務，提供一個既貼心及全面的購物體驗。我們認為此理念不論對鞏固市場、建立客戶關係及樹立品牌均至為重要。」一切種種，都是以客為先的最佳例證。隨着再度中港通關，集團繼續在穩建中尋求拓展：「隨着疫情緩和及全面通關，訪港旅客會增多，所以我們都要做足準備，推出更多元化產品，以滿足不同客戶需要，例如推出更多不同設計得對戒、電鑄龍鳳鈪、5G足金及輕奢珠寶等，帶給客人創意新鮮感，迎合不同客人的喜好，並一如既往地在工藝品質上精益求精。」而集團長遠的目標是進一步拓展業務版圖，除了會擴張中國內地零售網絡，同時物色具有商機的東南亞城市，希望將來繼續開拓更廣闊的市場領域，進一步鞏固在鐘錶珠寶市場的領導地位。
為提供更多元化的產品，英皇珠寶特別推出以車花式鑲嵌的美鑽珠寶，讓鑽石在視覺上顯得更大更閃，迅速成為熱賣款式。
為迎合年輕客戶喜好，英皇珠寶推出以不同形狀鑽石拼湊而成的珠寶，設計饒富趣味，深受年輕人歡迎。
體驗傳承精神
作為高級珠寶界翹楚，英皇鐘錶珠寶可說是記載了每一代打拼的故事。楊小姐認為鐘錶珠寶不只於其自身價值，往往包含着另一層更深厚意義─傳承：「鐘錶及珠寶是記載情感的藝術品，每一件都盛載着不同的故事，為我們每一個人生階段作見證，更而且可以代代相傳，當中衍生的意義已遠超於其實際價值。」也正如英皇鐘錶珠寶，在香港紮根至今超過80年歷史，作為家族企業，時至今日亦傳承至第三代，不論品牌、產品及顧客也正在體現出傳承的精神，繼往開來，同時亦繼續奉行「優質服務，以客為先」的精神一直延續下去。
為迎合婚嫁市場，品牌不斷推陳出新，包括不同設計的結婚對戒及電鑄龍鳳鈪。
