【568期 家長熱話】當一天書室的小店長 從體驗中提升軟實力

學校一直提倡從體驗中學習、從服務中學習，讓學生從實際體驗中學會所需的知識和技能，並提升個人的軟實力包括細心、同理心、耐性、協作精神等等。由於疫情關係這類體驗式學習暫停了一段時間，幸最近疫情有所放緩學校亦漸恢復面授課，有出版社就舉辦了名為「小小店長培訓班」，讓學生體驗當書室店長是怎麼一回事。別以為當店長是簡單事，看學生參加了半天活動，發現當中原來運用到很多的共通能力，更是對團隊合作的一種考驗。

讓學生了解書室運作
皇冠出版社最近開設了一間童書館，並舉辦延伸活動讓小朋友可一嘗當店長的滋味。活動暫以學校為單位參與，採訪當日是第二場體驗，參加的學校為博愛醫院陳國威小學，共有五名來自三年級及四年級的學生參加。

負責帶領活動的店長Carol姐姐指，「活動是想讓小朋友了解書室的運作，體驗如何推銷圖書，以及學懂待人接物。活動分為兩部分：首先是介紹書室的日常運作、行銷技巧等等；然後進入體驗部分，由參加學生學習點書上架、打價錢牌、向顧客簡介圖書和收錢結帳等。」

店長工作不簡單
活動甫開始，先由真正的店長簡介書室的運作，然後學生穿上圍裙，並簽署同意書，答應成為一名負責任的店長，過程非常認真。Carol指店長的職責並不簡單，除了負責書室的日常運作，如補書、上架、採購、盤點，招待客人等以外，還要兼顧行銷工作。「像收到新出版的書籍後，要放在哪個位置才能吸引客人翻看？店長又會把書籍歸類放好方便客人搜尋。有時我們更會把書的特色寫在貼紙，再貼在書上向客人簡介，讓他們了解書的內容和特色，方便選購。」學生聽完店長的簡介後，都驚訝店長的工作真不少。

考口才和應變力
輪到學生作體驗！書室剛來了一批童書，店長於是請「小店長」們幫忙歸類。這部分都沒有太大難度，看「小店長」們很快就能完成工作。跟着是貼價錢牌。「小店長」們都說，平常買圖書時都沒留意價錢牌到底貼在哪裏。店長Carol於是解釋說：「價錢牌要貼在書底，但不可遮蓋着條碼，否則客人拿書到櫃檯付錢時，收銀員就無法掃描有關資料。」有學生表示想不到貼一個小小的價錢牌都大有學問在。

其中一個環節是「小店長」們向假扮顧客的家長推介圖書。期間有「小店長」因對書的內容不是太熟悉，被問得啞口無言，幸而今天的「客人」都很「良善」，提議跟「小店長」一起研究，看看書的內容是否適合家中的小朋友，才決定是否購買。只見過程中「小店長」們都很努力推介，絕對考驗他們的口才和應變能力。

應用很多軟技巧
整個活動中，設計繪本牆最考小店長的協作能力。書室內有一面繪本牆，根據不同的主題展示了近六十本繪本。店長平常會不定時根據不同主題更換當中的圖書，今天這項任務就由五名小店長們負責。別以為依主題更換圖書是一件容易事。雖然真正的店長已準備好四個主題的繪本讓小店長擺放，但當中的圖書大小不一，好考小店長的溝通能力、協作能力、分類能力和視覺判斷。

開始時小店長們各有各放，情況十分混亂。後經提點，他們學會協商，投票決定選哪一主題的書籍，再投票決定擺放哪一位置。但期間都有把圖書放錯位置的情況出現，例如沒留意書的大小尺寸跟空格是否配合；又沒留意是否把同一主題的書放在一起；亦沒看到放的是否硬皮書；更要店長不時提醒他們留意繪本顏色有沒有配合，「盡量顏色相間，拼湊起來，會好看一點。」

最後把放書的位置更改了兩、三次後，才擺放妥當，把繪本牆布置好。無怪乎有家長指，只是簡單的擺放繪本也能運用到很多學生的軟技巧，包括分類、歸納、合作、協商、尊重、耐性和細心等，還涉及視覺判斷和審美觀。

參與體驗大開眼界
博愛醫院陳國威小學校長韋淑貞表示，很多時小朋友逛書室只知道買書付錢，對書室的工作都不清楚，但參加體驗活動後，學生都驚訝經營書室並不簡單，當中涉及不少工序，讓他們大開眼界。而該校參與體驗的四年級學生張嘉祈和三年級學生何韻喬，在完成體驗後均表示，活動跟在學校的圖書館擔任圖書管理員很不一樣。何韻喬說：「尤其貼價錢牌和收錢，從沒試過，感覺新鮮。」張嘉祈即指，「幫家長找書，覺得可以幫助別人，過程中亦對店長的工作多了認識。」

學生更為認真
雖然所有學校都有圖書館，學生亦有擔任管理員，但韋校長指，「從書室的體驗中，他們學會要更有禮貌、更具耐性招待客人，這跟學校的環境很不一樣，因在學校服務時接觸到的都是同學和老師，是他們熟悉的人。而且在圖書館亦不用貼價錢牌和收錢，這可考驗學生的細心和專注度。我發覺學生在這裏當小店長較平時在學校更為認真。」

學生在整理圖書時都運用到分類、歸納等技能，韋校長稱此為共通能力。「這些我們在平日的常識科專題研習中都有教導他們，但他們會覺得是學科上學到的技能。但來到這裏後能把學習到的技能實踐出來，發覺原來可以在現實生活中應用得到。此外，看到學生擺架時要考慮很多的因素，例如書籍的大小和書架的大小是否配合、剩餘的空間有多少等等，都是很好的空間感訓練。」

更關心別人的需要
博愛醫院陳國威小學一直提供很多從經歷中學習、從服務中學習的活動給學生，例如探訪老人院、社福機構等，讓學生在經歷中學懂不同的知識。但近來由於疫情關係學生一直上網課，缺少跟別人溝通的機會，故學校知道書室舉辦類似的體驗活動，覺得可讓學生接觸不同的人和多了解書室的運作，於是讓他們參加。

韋校長指出，「經歷中學習對現今小朋友非常重要，因他們從書本上學懂了知識後要學習如何應用出來。譬如提及的服務中學習，小朋友在課本上學習到長者的需要，但到了現實中真正接觸長者時，才發現有長者做不到擲球的動作，原來他們有很多的限制，這時會更體會到長者的需要，建立同理心。」

家長都可做到
至於家長可如何在日常生活中跟孩子進行體驗式學習？韋校長提議說：「家長可多花少少心思留意身邊的事物，每樣生活的點點滴滴都可以成為我們的一個經歷中學習的材料。」她更舉例說：「簡單如坐公共交通工具，家長不要跟孩子一上車就只顧着看手機，反而問孩子剛剛有沒有甚麼觀察？有沒有留意空隙很闊？有沒有留意到婆婆沒座位坐？問他們有甚麼可以幫助婆婆？小朋友日常生活中每件事都可以成為題材，不要輕易忽略了這些生活上的細節，否則就會錯過了很多的學習機會。」

《親子王》讀者尊享
小皇冠童書館的「小小店長培訓班」，讓高小學生體驗書室的運作及店長的日常工作，也籍此推廣閱讀。若有興趣參加這活動，現可於28/4前把姓名、聯絡電話、地址及電郵地址，電郵至[email protected]，主旨註明：「小小店長培訓班」，小皇冠童書館將送出5個名額，可於6月1日（二），4pm至5pm，到銅鑼灣的童書館，參加培訓班，對象為7-12歲小童。中獎者將獲專人通知。

文：馮淑玲　圖：蔡建新、受訪者提供