恒生銀行數碼銀行主管賴芳玲女士

由1933年至今，恒生銀行為香港人服務了90年。隨着世界進入數碼時代，恒生銀行亦一直緊隨時代步伐，為香港人提供數碼銀行服務。對於有幸獲得《數碼理財銀行服務》一獎項，得到業界及客戶對恒生數碼銀行的認同，是對恒生銀行很大的鼓勵。恒生一直專注創新，勇於求變，而今次獲獎讓恒生更有動力繼續優化及推出創新數碼服務及產品，善用科技助客戶隨時隨地都可以享受優質、易用及安全的全面數碼銀行體驗。

恒生銀行亦邁向Web 3.0世界，於The Sandbox的 MetaGreen上設立恒生銀行元宇宙分行，推廣ESG投資知識和恒生綠色 NFT 資訊。

由傳統銀行到數碼銀行
恒生近年積極推動數碼轉型，促進金融科技服務革新。恒生採取「Mobile First」策略，2022年間成功推出超過460項創新的數碼服務及升級功能，當中包括全港首創的「手機入票服務」及「綠色收條」服務等。

客戶無需親臨分行，透過恒生Mobile App使用「手機入票服務」拍攝支票的正面及背面即可存入支票。而「綠色收條」服務讓客戶在分行完成櫃位交易後，可於HARO WhatsApp收取電子形式交易通知書，支持無紙化新世代。

恒生銀行透過將許多日常的分行服務數碼化，讓客戶無需親臨分行都可以透過Digital Banking全天候輕鬆理財。與此同時，恒生亦積極拓展步向Web 3.0，推出可供收藏之非同質化代幣（「NFT」），以及在虛擬世界設立恒生銀行元宇宙分行。數碼轉型將繼續是恒生的策略重點。

線上線下銀行服務無縫結合
在家工作於近年變成常態，客戶逐漸習慣使用數碼銀行服務，成為數碼金融服務市場發展的契機。恒生透過糅合創新數碼元素及不斷優化的分行服務，無縫結合線上線下的銀行服務渠道，令其客戶隨時隨地都可以更簡單、方便和快捷地處理銀行事務。

創新從了解客戶開始
恒生透過大數據分析及客戶調查，深入了解客戶的喜好、需求及使用習慣，並推出多項創新的數碼銀行服務及升級功能，全面滿足客戶需要。恒生一直大力投資數碼金融服務——由優化數碼銀行服務的用戶界面，再到開發投資及股票相關的手機應用程式功能等，致力為客戶提供一站式的銀行服務。

除此之外，恒生龐大的分行網絡令其在業界脫穎而出，擁有約270個服務網點，為超過350萬客戶提供優質的銀行服務。恒生亦一直積極發展「全渠道(omni-channel)」服務，如提供「手機提款」等功能，打破銀行服務地域或時間上的局限，利用數碼化將業務無限延伸。

再者，恒生另一優勢便是擁有全面的產品組合，提供客戶由日常理財到財富規劃及管理的銀行服務。恒生將由客戶的需求和期望置於產品設計的中心，令恒生得以確保客戶於使用創新的金融科技產品時，都能感受到「人性化」的體驗，藉此加深與客戶的關係及提升服務質素，成為香港人日常理財的不二選擇。

獲多個獎項力證服務廣受認同
恒生秉持「以客為本」的理念，不斷推出嶄新的數碼銀行功能，為客戶開拓數碼理財及財富管理的新體驗。業界及客戶對此均給予正面回饋：使用恒生Mobile App的活躍客戶數目按年上升 11%，而透過數碼渠道進行交易的數目更按年增加98%。恒生銀行亦於年內榮獲不同機構頒發多個業界獎項，進一步證明恒生Digital Banking服務廣受認同。

恒生銀行推出香港首創的手機入票服務，透過恒生Mobile App拍攝支票的正面及背面即可存入支票，進一步提升客戶的便利性。

未來發展藍圖 吸引年青一代共鳴
恒生透過讓「虛擬KOL」Hazel擔任數碼銀行形象大使，展現科技和創新如何令人突破生活界限。Hazel的「All of the Above」的生活態度引發年輕一代的共鳴，吸引許多客戶試用恒生線上線下無縫融合的銀行服務，感受數碼化帶來的好處。恒生亦積極將多項過往只能在分行處理的服務帶到網上，節省客戶親身到分行理財的時間；同時亦不定期推出各種推廣，鼓勵客人嘗試恒生Digital Banking的服務，希望客戶能夠從而養成使用數碼銀行的習慣。

打入元宇宙世界提供全新體驗
恒生最近與客戶同步邁向Web 3.0世界，登陸虛擬世界The Sandbox的MetaGreen開設恒生銀行元宇宙分行，讓玩家在佔地兩層的元宇宙分行除了可獲取ESG投資知識和恒生綠色NFT資訊外，更可通過小遊戲學習投資理財小知識。

恒生希望拓展使用數碼銀行服務的客戶基數，透過不斷升級、優化旗下金融科技產品，吸引更多客戶願意使用數碼銀行服務，享受數碼化大時代下多元廣泛的銀行服務渠道帶來的各種好處，擁抱並邁向金融科技的創新。