啟勝管理服務有限公司（啟勝）一向秉承「用心服務，做到最好」的宗旨，提供最優質及專業的物業管理服務。啟勝連續十七年獲得由《星島日報》主辦的「星鑽服務大獎—住宅物業管理」組別大獎，持續印證啟勝於物業管理服務超卓的成就。

科技提升服務質素 攜手邁向綠色管理
智能化物管是大勢所趨，啟勝除了不斷引入市場上最新的科技協助提升管理服務質素，另更會與本地初創企業合作，在旗下物業應用嶄新創科項目，例如5G網絡、人工智慧物聯網、機械人、雲端數據等。啟勝引進超過50台智能機械人，全天候為物業進行深層清潔消毒，同時亦將送餐機械人引進到會所餐廳提供服務，以進一步提升住戶體驗及管理效率。
啟勝亦升級住宅物業管理應用程式「Live e-asy生活樂」，全面新增電子錢包功能，讓住戶可隨時上網繳交管理費及預約會所設施。一站式應用程式擔當起重要溝通橋樑，住戶可以透過應用程式即時與管理團隊聯絡，同時亦會在程式加入短片分享平台、發布通告等，拉近與住戶之間的距離。

作為本港物業管理業的領袖，啟勝一直對推動可持續發展不遺餘力。管理團隊積極與不同持份者推動多元低碳的生活模式，透過訂立碳中和的目標，團隊在各個管理範疇持續節能減碳。
啟勝一直為旗下管理的住宅物業舉辦各類型的互動活動，向住戶推廣可持續發展理念。例如多個屋苑推出「共享家電」服務，便利住戶的需要同時宣傳環保生活；不少屋苑亦設立有機種植場、生態園等，讓住戶享受在地耕種、有機生活；舉辦回收活動、推廣廚餘回收計劃、開設網上綠色生活頻道等，與住戶及公眾以輕鬆氣氛體驗環保樂趣。

嶄新特色品牌 諦造物管新時代
為配合不同物業的特色和住戶的需要，啟勝旗下有多個管理公司品牌，提供各類型的管理模式。啟勝特別推出全新的物管品牌WeSpire，打造全新的團隊，服務主打年輕活力的新屋苑及住戶。WeSpire團隊引入劃時代創新意念及智能科技，冀為住戶打造完善多元化健康生活，勢創新世代物業管理服務新典範。

WeSpire結合了「We」及「Inspire」兩個概念，「We」代表啟勝想成為住戶的生活伙伴，想融入同一個多元有活力的社區生活；「Inspire」代表着團隊時刻都在發掘新靈感，突破對物管服務的固有框框，為新屋苑啟發更多不同的可能性。
在WeSpire團隊管理下的屋苑將會引入更多高端科技，如：5G網絡、免觸式自動化技術、機械人團隊等，將保安及屋苑管理工作智能化。啟勝亦積極將可持續發展和身心靈健康元素帶到屋苑，例如：有機農莊、單車共享服務、潮流運動、會所餐廳的綠色餐單等。希望住戶不單感受到專業的服務，啟勝亦會每天與住戶一起創造生活新靈感。

展望未來，啟勝會繼續精益求精，配以創新方式為業戶提供更貼心專業的優質管理服務，冀望將綠色智慧物管融入成為企業管理的核心方向，與持份者攜手建構可持續發展生活。

多年來，港鐵致力為市民提供安全、可靠及貼心的服務，近年更引進新科技優化設施，進一步提升乘客的出行體驗。憑着優質服務，連續第17年榮獲「星鑽服務大獎2022」公共交通大獎。港鐵將繼續推進「Go Smart Go Beyond載．向未來」發展方向，積極提升服務及推動智慧出行，貼心照顧不同乘客的需要。

「關愛共乘」App提供貼心功能，讓乘客出行更輕鬆自在。

運用智慧科技 讓出行更輕鬆自在
港鐵於去年十一月推出「關愛共乘」App，透過貼心功能讓長者及有特別需要人士乘搭港鐵時更輕鬆自在，實現「智慧出行」。「關愛共乘」App 的「行程指南」介面簡單，除特大圖案及字體外，亦支援語音輸入搜尋路綫，方便長者使用；而專為視障人士而設的「站內導航」功能亦已率先在會展站試行，透過聲音導航讓視障人士了解站內布局、自己當前位置及附近設施。

「關愛共乘」App 的「行程指南」介面簡單，方便長者使用。

推出「腦友守護」計劃 推動社會共融
隨着人口老化，腦退化症人士亦是社會上需要特別關懷的一群，有見及此，港鐵今年一月推出「腦友守護」計劃，投入超過三百萬元與警方合作，在重鐵、輕鐵及港鐵巴士的自動收費系統加入新功能。職員在港鐵系統輸入走失腦退化症人士的八達通號碼後，於系統上登記的走失人士將不能在港鐵站拍卡出閘，系統亦會發出提示，以便職員盡快通知警方到車站作出跟進及尋找走失人士。港鐵亦在九十五個港鐵站及輕鐵客務中心的平板電腦安裝賽馬會耆智園「友里蹤跡」應用程式，協助照顧者尋回走失的腦退化症家人。

港鐵推出「腦友守護」計劃，職員與警方合作尋找走失腦退化症人士。

市區綫新列車 帶來全新乘車體驗
港鐵每年投放超過一百億元保養、維修及提升鐵路設施，持續更新及提升鐵路資產。在列車投資方面，港鐵購入全新列車Q-train，逐步取代市區綫第一代列車。新列車在去年十一月於觀塘綫率先投入服務，進一步提升設施，包括擴大列車上落車的空間、增加扶手、全面採用LED燈、座椅根據人體工學設計等，為乘客帶來全新體驗。新列車未來將逐步於港島綫、荃灣綫及將軍澳綫投入服務，為市民持續提供安全、可靠及優質的鐵路服務。

新列車已於觀塘綫投入服務，車廂設計更寬敞，讓乘客體驗更舒適旅程。

由1957年成立至今，香港大學專業進修學院(HKU SPACE)一直堅持敢於創新及奮發求進，創立多個不同課程，以優質的教育服務為社會提供終身學習的機會，服務更拓展至多個亞太地區社群。學院今年連續16年榮獲「星鑽服務大獎」社會民生服務類別「持續進修教育學府」服務大獎，足證外界對學院多年努力的認可。

學院的教學中心遍布港九，所有教學中心的選址必須是交通便利，以配合不同人士的需要。除現有位於港島及九龍東十所教學中心外，學院第十一所教學中心—九龍西分校已於3月10日隆重揭幕。分校位於荔枝角道888號，地理位置優越，毗鄰荔枝角港鐵站，交通配套完善，正好為教職員和學生日常往來帶來最大的便利，貫徹學院多年來「把課室帶到學生中去」的辦學理念，實踐把教育帶進社區的專業使命。

開幕儀式由學院董事局主席何立仁教授及院長李經文教授擔任主禮嘉賓，學院董事局、校友會及委員會成員等共約100名嘉賓出席見證學院的歷史時刻。在典禮上，何立仁教授說：「購置新校舍旨在發展和改善學院的教與學設施，同時實踐我們將終身學習機會帶到社區的核心使命。」

李經文教授表示：「新九龍西分校以擁抱可持續發展作為設計理念，確保學院在提供現代化校園的同時，也能履行企業環境責任。新九龍西分校並配備最先進的教學設施，例如為配合現代社會對品酒、品鑑咖啡等學習需求而設的特別教室、電腦室等，可為全日制和兼讀制學生提供更多樣化的學習環境。」

推行可持續發展方向
新九西分校選址於南商金融創新中心的一個重要因素，是配合學院可持續發展的方向。南商金融創新中心是一個綠色建築項目，符合可持續綠色營運模式，有效提高能源效率和環境管理，先後獲得多個獎項，包括於2022年榮獲PropertyGuru亞洲不動產大獎的最佳寫字樓大獎及綠建環評版本之暫定金級認證等。

兩層校舍總樓面面積近50,000平方呎，部分利用落地玻璃設計，增加空間感及採光度。

學院購入該物業是為長遠教學發展策略之一，並以擴充教學及學生設施為主要用途。兩層校舍總樓面面積近50,000平方呎，部分利用落地玻璃設計，增加空間感及採光度，糅合金屬、玻璃及櫸木等不同質感的材料混合設計而成，極富現代氣息。設施方面，新分校設有詢問及報名中心、九個不同面積的課室、一個特別教室、兩個電腦室、三個學生休息室、教師室、講談室、醫護室等；部分樓面面積則劃為辦公室，方便教職員處理日常教學事務。新校園設施先進完善，為學生提供最佳的學習環境。

學生休息室設計匠心獨運，有如身處家中般舒適。

此外，因應現代社會對品酒、品鑑咖啡等學習需求及趨勢，新分校設有面積2,000平方呎的特別教室，並打造成專業級的「生活廚房」，酒櫃、意式咖啡機、咖啡磨豆機、製冰機、玻璃製冷器及煮食爐具等先進設備齊全，儼然就是現實生活中咖啡室及酒吧，對於有志成為專業品酒師、咖啡師或單純學習用餐禮儀、餐酒與美食搭配的人士，在這個現代化廚房學習，必能事半功倍。

學生休息室設計匠心獨運，大量使用玻璃作為間隔，引進自然光綫，使室內更顯明亮、充滿生氣；暖色格調營造了輕鬆的氛圍，學生置身其中有如身處家中般舒適，對學院的歸屬感更大；室內座位及空間更可靈活調整，作為舉辦不同類型及規模學生活動的場地。新九西分校的落成，讓學院的課室及電腦/特別室總數增至255間，總樓面面積增至613,000平方呎。

因應現代社會對品酒、品鑑咖啡等學習需求，九龍西分校設有面積2,000平方呎的特別教室，並打造成專業級的「生活廚房」。

香港賽馬會一直緊守「致力建設更美好社會」的宗旨，與港並肩同行。馬會以獨特的綜合營運模式，結合賽馬及馬場娛樂、會員會所、有節制體育博彩及獎券，以及慈善及社區貢獻，透過稅款及慈善捐款，將博彩及獎券收入回饋社會。

馬會多年來透過其慈善信託基金，每年捐款資助多個社區項目，與政府、非政府組織及社區機構攜手改善港人生活質素，為有需要人士提供支援；並適時開展項目，回應社會長遠發展所需。
馬會對慈善社會建設的貢獻有目共睹，回顧過去十年，馬會的稅款貢獻和慈善捐款已加倍至每年336億港元，其中慈善捐款更加是四倍，每年平均達45億港元，馬會因而成為全球十大慈善捐助機構之一。在2021/22年財政年度，馬會的已審批慈善捐款更創新高達66億港元，當中有14億港元特別用作支援社會應對疫情。

眾心至善　攜手回饋社會
受惠於馬會的市民覆蓋不同階層和範疇，馬會在2021/22年度審批撥款支持的慈善及社區項目共292個，包括撥捐6.3億港元予香港特區政府，以紀念香港特區成立25周年重要里程，支持舉辦超過60項社區活動及項目。此前，馬會捐款35億港元支持香港故宮文化博物館興建、並支持2023至2031年期間的展覽及教育項目，成為馬會至今最大型單一慈善捐款項目。目前馬會重點推動「豐盛耆年及長者服務」、「兒童及青年發展」、「健康社區」、「人才及業界發展」及「體育及文化」五大範疇，確保對社區持續支援。

自2020年2月以來，馬會慈善信託基金就應對疫情的相關項目審批撥款逾29億港元，累計服務人次逾300萬。當中包括設立新冠肺炎緊急援助基金、展開創新的食物援助計劃、為殘疾人士院舍及護養院添置高效空氣過濾器及過濾網、為弱勢社群推行門診及藥物服務支援計劃、支援學生網上學習需要等。

馬會主席利子厚（右）在疫情期間，探訪老人家並派發抗疫福袋。

馬會義工隊　竭力服務社群
在疫情下，馬會義工隊 CARE@hkjc亦緊貼社會形勢，有策略地制定以支援抗疫、少數族裔及動物福利為重點的服務項目，並推行一系列在家或線上形式進行的義工活動。疫情放緩後，隨即恢復面對面的服務，探訪基層市民，為他們送上關懷。

為紀念香港特別行政區成立25周年，馬會舉辦「小龍馬．遊香港」藝術展覽，馬會行政總裁應家柏（左一）與參與學生出席揭幕禮。

自2005年成立以來，馬會義工隊積極走入社區關顧社會上有需要人士；去年底更獲由民政及青年事務局與義務工作發展局合辦的「香港義工獎」頒發兩大獎項嘉許， 包括「傑出企業及非商業機構」及「年度十大最高義工時數（1000人以上企業）」獎項，表揚馬會於推動公司義工文化的傑出表現，以及在「疫」境下仍能靈活地提供線上服務，令義工服務時數再創新高，去年總服務時數便逾16,000小時。

馬會迅速調動資源，本著「快、準、新」的原則，提供適切的支援回應社會需求，包括擴展社福機構營運的社區藥房服務。

駿步前行　發展大灣區馬產業
為維持其世界級賽馬水平和競爭力，及令香港投注額納入合法渠道，作為香港唯一合法博彩營運機構的馬會，近年已投資50億港元於先進資訊科技系統。未來五年，馬會計劃進一步投放資源發展資訊科技系統、應用及建設，以及提升香港及大灣區內馬場的馬房及顧客設施，以維持馬會的競爭力，從而繼續貢獻社會。

在大灣區發展世界級馬產業是馬會的願景。馬會於2021年與廣州市政府簽訂框架合作協議，將共同建設穗港賽馬產業經濟圈。展望未來，馬會期盼讓內地民眾觀賞世界級賽馬，並以涵蓋馬產業鏈各個範疇，由育馬、馬匹進出口、訓練及護理，以至馬匹專才及相關工作人員的培訓和發展為長遠發展目標，為內地發展育馬業創建價值。假以時日，馬會的沙田、跑馬地及從化馬場將成為全球卓越的賽馬中心。

香港中華煤氣有限公司（煤氣公司）多年來致力為客戶締造優質生活環境，並精益求精，為客戶帶來一站式全面的售後服務，滿足客戶需要。煤氣公司於本年連續第14年榮獲「優質售後服務大獎」，煤氣公司策略及創新總監暨商務總監 — 香港公用業務馮文傑表示：「是次獲獎是對同事工作的認同，也是推動我們不斷進步的動力。」

專業知識培訓 結合「能工巧匠」企業文化
煤氣公司以客為先，致力提供優質和全面的服務，服務質素之高向來有目共睹。馮文傑指出，煤氣公司團隊的優秀表現，有賴一套為前線員工提供的專業培訓和人員管理機制，員工入職後亦會持續接受培訓及評估，不斷改善及進步。煤氣公司的企業文化提倡「明禮」、「匠心」、「誠信」的理念，亦讓員工以親切有禮及專業態度服務客戶。此外，煤氣公司亦推陳出新，致力研發更多貼心合用的創新產品，並獲得廣大市民的認同及信任。

除了專業培訓，馮文傑同時指出，煤氣公司更從企業文化着手，向公司每一個員工推廣「明禮」、「匠心」、「誠信」的理念。「煤氣公司於2016年提倡了『能工巧匠』的企業文化，除了顧及安全、實用外，更要把精湛工藝和美觀作為施工中的其中一個要素。我們努力孕育前綫人員成為能工巧匠，鼓勵同事在工作上精益求精、提升對安裝美觀的意識、發揮創意和不斷提高工藝及服務水準，藉此提供更好的服務予客戶。」

煤氣公司提倡「能工巧匠」企業文化，鼓勵同事在工作上精益求精，不斷提高工藝及服務水準。

仔細聆聽客戶意見 線上線下提供全方位服務
客戶的意見相當重要，煤氣公司亦深明此道理，故此他們在持續提升服務質素方面，亦花了不少功夫。馮文傑表示：「我們深明與客戶直接溝通、細心聆聽他們的意見，並迅速作出跟進，才能不斷提高服務水平。除了定期進行客戶意見調查外，公司更會透過『客戶服務關注小組』定期到訪住宅屋苑，收集客戶對煤氣產品和服務的意見，同時推廣煤氣安全。」另外，為方便客戶，煤氣公司亦設置流動銷售攤位，方便一些居住偏遠的客戶選購或查詢爐具。

隨着科技日漸融入於大家生活當中，提供優質的線上客戶服務亦是重要一環。「煤氣公司推出嶄新的網上查詢服務：『虛擬助理Tinny』，利用人工智能為家居客戶提供一個方便快捷的查詢平台，協助客戶解決疑難。單是2022年透過虛擬助理的查詢量，已經比2018年啟用時增加了5倍。」馮文傑表示。

推出更多創新產品 提升用戶體驗
要為客戶提供優質的服務體驗，除前綫員工的培訓外，讓客戶擁有優良的產品使用體驗同樣重要，加上近年社會對企業的環境、社會及管治（ESG）愈趨關注，煤氣公司致力研發更多具備環保元素的產品，讓客戶、企業及社會皆可得益。

馮文傑稱：「公司近年推出了既環保又方便的『再生電能』煮食爐，可以將熱能轉為電能作點火用途，不需裝上電池，客戶毋須再為更換電池而煩惱；同時，煤氣公司自主研發的『熱水爐水力發電模組』，利用水力發電原理，將水流轉化成能源，並將能源儲存用以下一次啓動爐具，一方面免卻熱水爐需要定期更換電池的問題，進一步提升客戶的使用體驗，另一方面又有助減少廢棄電池對環境造成的污染，一舉兩得。」煤氣公司一直肩負社會責任，關懷社會大眾，投放大量資源支援社會上有需要人士，「煤氣公司由去年起展開為一萬個有認知障礙症支援服務需要的家庭免費安裝『智能控制器』及『智能煤氣錶』，讓他們遙距監察爐具情況，提升長者的家居安全和減輕照顧者的壓力。」

煤氣公司於2021年推出了「智能控制器」，配合「智能煤氣錶」，讓客戶可以遙距監察爐具情況，提升家居安全。

為了讓客戶有更佳的產品使用體驗，同時為環保出一分力，煤氣公司推出自主研發的「熱水爐水力發電模組」。

養和醫療集團（下稱「養和」）擁有頂尖醫療科技和醫護人才，旗下的養和醫院一直以「優質服務、卓越護理」為宗旨，致力為病人提供高質素、專業的醫療服務，同時積極引進尖端醫療科技，不斷提升服務質素，貫徹其「以病人為本」的服務精神。今次榮獲星鑽「私營醫院服務」大獎，是對養和過去百年致力為病人提供優質醫療服務的充分肯定。

養和醫療集團首席醫療總監、養和醫院副院長陳煥堂醫生表示，為了讓病人得到舒適的治療旅程（Patient Journey），養和一直從細節着手為病人及其家屬用心營造一個安全而舒適的診治環境，除了不斷優化病房設計及就診流程，讓病人安心接受體貼及適切的治療外，亦照顧病人的飲食需要。養和的飲食及餐飲部出品一向深受讚譽，陳煥堂醫生指醫院餐廳是由養和「自家」經營，非常注重食物質素，而且24小時運作，方便病人及家屬隨時用餐之餘，亦方便醫護員工用膳。

他亦表示，養和是目前本港唯一一間私家醫院要求醫生為所有接受預約醫療服務的病人提供入院收費預算，令收費變得「透明」。

養和一直從細節着手照顧病人的治療旅程，除了提供舒適的病房環境，亦十分注重收費透明度。

引入尖端醫療科技
養和不斷引入最先進的醫療科技和設備，同時為醫護提供持續進修和培訓機會，以保持高質素的醫療服務水平。養和醫院副院長韋霖醫生表示，養和積極添置各類型診斷和治療儀器，包括各種新型號的放射治療儀器，可針對不同病人的情況，提供更精準和個人化治療，例如2019年引入全亞洲首部「磁力共振導航」放射治療機（Unity MR Linac），以及將於今年中投入服務、全港首部質子治療系統。「我們亦支持醫護人員參與臨牀研究，以了解和提升不同技術在臨牀應用上的效用。過去近20年，養和團隊每年平均在國際知名學術期刊或在國際醫學會議上發表100至200份研究，涉獵各個專科。」

養和醫院副院長韋霖醫生表示，養和十分重視醫護團隊之間的臨牀夥伴關係，亦為醫護提供持續進修和培訓機會，確保服務質素和技術水平。

養和積極引進先進醫療設備和技術，例如全亞洲首部臨牀應用磁力共振導航放射治療機（Unity MR Linac)，能夠更精準對付癌細胞。

重視醫護人才培訓
有先進的儀器亦需要有頂尖的醫護團隊相輔而行。韋霖醫生續指：「養和十分重視醫護之間的合作，例如護士作為醫生的最佳夥伴，其護理知識和技術亦要配合，因此養和定期為護理人員提供深造課程，推動醫護團隊成員之間的『臨牀夥伴關係』，這亦有助促進跨專科醫療團隊合作。舉例說，在治療中風病人時，除了醫生、護士，也需要物理治療師、言語治療師、職業治療師等輔助醫療人員的合作，才可以讓病人得到最佳治療效果。」他說，養和一向鼓勵和支持醫生參與海外學術會議和交流，或派他們到海外研習新治療技術；亦安排在職護士參與專科培訓如深切治療、腫瘤科等護理工作坊，以及到海外知名大學作交流，提升專業知識，確保護士的服務質素。

重視慈善醫學工作
除了醫療服務外，養和在慈善醫學方面亦不遺餘力。陳煥堂醫生表示：「現時我們透過與不同基金會合作，提供不同計劃資助合適而有經濟需要的病人在養和接受治療，例如心臟科和癌症病人，部分資助是專為女性的癌症而設。」

養和十分鼓勵員工參與義工及籌款活動，以自身專業回饋社會。陳煥堂醫生指，養和早於2009年4月成立山村義工隊，由醫生、護士、護士學生和校友、退休員工組成，定期與學校及不同社區機構合作，舉辦健康教育講座，加強大眾對健康的關注，並會安排上門探訪為長者量血壓及解釋藥物用途等。此外，自2009年起每年舉辦「健步樂行獻愛心」步行籌款活動，受惠機構及組織包括地中海貧血兒童基金、脊髓肌肉萎縮症慈善基金、香港腦科基金會等。

「我們首年曾為心光盲人院暨學校籌款購置校巴，方便視障人士和病友外出，有見校巴使用十多年後日漸殘舊，今年我們將再次透過『健步樂行獻愛心』活動，為其籌款『換新車』，目標希望籌得一百萬。」陳煥堂醫生表示。
他指養和未來會繼續開拓和參與更多醫學慈善服務，包括與不同基金會合作資助更多病人在養和接受治療，例如正計劃擴展

至資助女士進行心臟病篩查及相關治療；未來亦會舉辦更多實體的健康教育和探訪服務，冀讓更多病人了解最新疾病、治療技術的資訊，為公共衞生及醫療教育出一分力。

養和在2009年由員工組成山村義工隊，不時舉辦長者探訪活動，為他們量血壓、教導藥物知識等。