「星鑽服務大獎2022」今年為第17屆舉行，現為城中其中一個最具代表性及認受性的企業獎項，共分為四個組別：銀行金融服務、保險服務、社會民生服務及消閒生活服務。每個組別中的優秀企業，先由《星島日報》讀者根據品牌知名度、服務質素、品牌定位、信譽口碑、市場溝通、了解客戶需要及服務支援等選出候選企業，再由公眾投票及專業評審評分選出入圍名單，在《星島日報》及旗下刊物《投資王》、《超級睇樓王》及網頁進行約兩星期的公開投票，讀者及專業評審評分比重各佔百分之五十，以選出每個組別當中最出色的企業，因此得獎者絕對是業界中的精英代表。

(左起)香港科技大學工商管理學院本科課程副主任及經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授、香港恒生大學校長何順文教授、商務及經濟發展局副局長陳百里博士, JP、《星島日報》及《英文虎報》總編輯湯錦標先生、香港理工大學工商管理學院院長及管理學講座教授、馮堯敬 — 永亨銀行工商管理教授鄭大昭教授、星島新聞集團副刊總監陳紀良女士。

專業評審團 嚴選得獎企業
今屆「星鑽服務大獎」邀請了《星島日報》及《英文虎報》總編輯湯錦標先生及4位在工商學系有崇高地位的校長和教授們，包括香港恒生大學校長何順文教授、香港理工大學工商管理學院院長及管理學講座教授、馮堯敬—永亨銀行工商管理教授鄭大昭教授、香港科技大學工商管理學院本科課程副主任及經濟學系商學教育助理教授蕭錦榮教授及中大商學院亞太工商研究所名譽教研學人李兆波先生出任專業評審。他們認為在社會復常加速朝數位智慧化發展，服務業界應掌握未來前瞻科技的發展趨勢，更好地結合線下服務和創新科技。企業的成功在乎其產品和服務能否在消費者的生活上佔一席位，不可或缺。而「星鑽服務大獎」是個好機會，檢視香港整體顧客服務質素水平。

各界精英雲集會展頒獎禮現場，場面熱鬧。

特設ESG企業服務 增頒關愛服務大獎
《星島日報》舉辦「星鑽服務大獎」的宗旨是為表揚各企業建立出色的品牌及提供優質的服務，亦鼓勵企業對社會作出更多惠民服務。愈來愈多企業積極推行「環境、社會及管治（ESG）」可持續發展路向，履行社會責任，為公司定下一連串包含能源使用管理、廢棄物管理等，與環境共存的相關內容，同時關注勞工問題、資訊安全、產品責任、或是員工健康與安全管理、私權維護等等公司管理範疇，在追求短期業績與可持續發展、高透明度和良好管治之間取得平衡。因此今年是第二年設立「ESG企業服務」大獎，以表揚成功將ESG作為維持市場質素及聲譽基石、提高企業競爭力和吸引力的優秀企業。

另首次增設「關愛服務大獎」，表揚企業構建關愛宜居的香港，為社會上不同階層、不同年齡層及有需要人士服務及提供協助，以關愛為目的，扶持弱勢社群、少數族裔及長者，連繫社區力量，讓青年發揮潛能、提升公民意識。

「星鑽服務大獎」備受服務業界認可，各得獎企業均派管理層代表出席。

《星島日報》及《英文虎報》總編輯
湯錦標先生
是次頒獎禮是對各出色企業品牌的一個嘉許。香港的服務業一直都在進步，沒有因為三年疫情而怠慢，更隨着社會環境變化作相應改善。近日有大量內地旅客來港，紛紛表示香港服務業人員有禮貌，服務水準比疫情前更高，證明香港的企業服務夠「均真」，令人滿意。未來大灣區將有更多機遇予香港企業發展，期望大家努力維持優質服務水平，為顧客帶來更豐富及多元的服務體驗。

行政會議非官守議員、立法會議員
林健鋒先生, GBS, JP
是次頒獎禮是我在復常後參加的第一個大型活動，很高興見到大家能再聚首一堂。過去三年實在令人感觸良多，要維持生意實在不易。未來如何把握商機，亦不容忽視，最好當然是閱讀《星島日報》掌握最新商業資訊。香港人的拼搏及奮鬥精神實在很值得嘉許，因香港客戶以「要求高」見稱，要符合客戶的要求及期望並不容易。過去零售業受創時，商店就靈活地把產品放到網店。不過香港的消費者要求也高，購物時喜歡試食或見到實物才做決定。因此我相信復常後經濟仍會大有作為。可是，我們並不能停下來等復甦，要主動去「幫香港」重振經濟。租金仍然上升，員工成本也不便宜，要等生意額及盈利上升，仍要多等幾個月。
過去我曾倡議「中小企融資擔保計劃」而喜獲批一千億元去推行，還有「預先批核還息不還本計劃」，有賴銀行的支持讓中小企成功度過寒冬。現在各個企業終於等到經濟復甦的春天，期望大家捱過了之後繼續努力，讓香港的經濟民生持續受惠。

香港恒生大學校長
何順文教授
香港是一個重要的國際商貿服務中心，有很多經濟活動、收入都是有賴服務業水平。服務質素可用RATER模式來衡量，分為五個層面：Reliability可靠度（準確與承諾）、Assurance（安全與信心保證）、Tangible（有形設施與外觀）、Empathy（同理心與個別細心）及Responsiveness（及時及主動幫忙）。今日我最想講及Empathy（同理心與個別細心）這一方面。企業要用心去了解並發現顧客的痛點，才可以創造新的需求。例如到傢具店買傢俬，店員與客戶要多花時間交談，才可以做出最切合顧客真實需要的購物建議。要明白優良服務並不是增加成本，而是企業增值，讓企業與顧客達到「雙贏」局面。
「星鑽服務大獎」是個好機會檢視香港整體顧客服務質素水平，以及嘉許有出色表現的企業。今年獲獎的企業在不同層面都有突出表現，實至名歸。期望「星鑽服務大獎」未來繼續擔當提升業界表現的平台，成為香港服務業的一個閃耀品牌活動。

香港理工大學工商管理學院院長及管理學講座教授
馮堯敬─永亨銀行工商管理教授
鄭大昭教授
隨着恢復對外交通，本地社會全面復常，香港正式進入後疫情時代。過去三年，全球各地企業因新冠疫情受到不少挑戰，服務業界受疫情的影響更大。令人鼓舞的是不少優秀的香港企業依然堅守信念，發揮專業精神，努力不懈為客戶提供卓越服務。
「星鑽服務大獎」多年來曾嘉許本港多個界別的優秀機構，表揚這些企業於其業界所作出的傑出成就。獲獎企業得到評審及市民的認同和支持，有助推動他們繼續秉持優良的服務宗旨，並鼓勵他們積極善用科技發展以提升其服務質素，並關注企業的可持續發展，為客戶提供更高效率、更高品質的服務。

香港科技大學工商管理學院本科課程副主任及
經濟學系商學教育助理教授
蕭錦榮教授
提升消費者體驗是每一位經營者的首要目標，這有助吸引新的客戶和留住舊客戶，提升企業盈利和盈利效率。作為消費者，我們都曾經為優質的消費者體驗大聲道謝。企業的成功在乎其產品和服務能否在消費者的生活上佔一席位，不可或缺。
新的科技如大數據、人工智慧、區塊鏈應用、雲計算等等，固然提供了更多的可能性，可是更重要的仍是企業裏上上下下員工一絲不苟的待客態度，特別是領導層的參與和示範。
「星鑽服務大獎」在推動優質消費者體驗發揮着非常積極的作用，嘉許和表彰有着傑出表現的香港企業 ，亦鼓勵所有香港企業攜手向前精益求精。

獲獎嘉賓與同事一起分享獲獎的喜悅，互相鼓勵，持續提供優質服務。

《星島日報》及《英文虎報》總編輯湯錦標先生向行政會議非官守議員、立法會議員林健鋒先生, GBS, JP致送紀念品，多謝他出席是次頒獎禮為活動增光。

湯錦標先生向何順文教授致送紀念品，感謝他再一次為「星鑽服務大獎」擔任評審工作。

湯錦標先生向鄭大昭教授致送紀念品，感謝他抽空成為專業評審之一。

湯錦標先生向蕭錦榮教授致送紀念品以表謝意。

「星鑽服務大獎」備受服務業界認可，獲獎嘉賓的喜悅洋溢臉上。

各獲獎嘉賓均與同事一起到場分享喜悅，肯定各同事過去付出的努力。