消委会指去年疫苗投诉升3.6倍 逾9成涉内地旅客

消委会发表周年总结，指去年共接获逾2.6万投诉，较前年上升5%，亦是自2014年以后首次回升。另外，在投诉中，服务类别占整体投诉近6成。

消委会指，去年共接获26165宗投诉，较前年的24881宗上升近5%，亦是自2014年以后首次回升。消委会指，升幅主要由于疫苗的投诉上升3.6倍，当中逾9成投诉源自内地旅客。消委会主席林定国续指，在去年年中，子宫颈癌疫苗出现供不应求的情况。由于该疫苗须注射3针才能有最佳效用，部分消费者已全数付款后，却未能完成注射3针的服务，导致不少消费者投诉。

消委会亦指，近年有关网上购物投诉亦有上升趋势。消委会去年共接获4982宗网上购物投诉，按年上升26%。当中，旅游事务成为最多投诉的网购项目，达1349宗，占整体近3成。在投诉内容方面，送货延误及销售手法则分别上升逾3成及5成。

另外，消委会亦公布「狗年十大消费新闻」。「黄牛飞」问题成为过去一年最受关注的消费新闻，亦有多宗涉及消费者个人私隐问题的新闻入选「十大新闻」，包括电子支付衍生的安全性及个人私隐风险，以及国泰港龙航空的私隐外泄事故等。