近半员工运用生成AI 保诚拟明年全面开放 省却人手加快效率

随着生成式人工智能（GenAI）技术发展，不少企业都积极把GenAI技术融合业务之中，保诚保险行政总裁林智刚表示，保诚香港已开放GenAI功能予保险中介人，开发费用全由保诚出资，早前已执行先导试验。内部方面，公司今年开始逐步开放GenAI予旗下员工使用，目前约40%至50%内部员工有运用GenAI，估计明年会全面开放予员工使用，又强调GenAI基建已准备好。

他又指，通过科技及自动化技术协助运作，包括利用光学字元辨识（OCR）、AI及机械学习等技术，不但能省却人手加快效率，亦令前线员工及客户受惠，包括核保时间加快约一半，准确度亦得以提高，令同事更专注繁复及高增值工序；数码化亦令数据保安改进，减少资料传递失误机会。

未来拟加大增值服务

不过林智刚坦言，以前新进员工掌握技能的步骤是由浅入深，但当越来越多基本工序被科技取代后，减少员工参与初期工序机会，而长远公司培训新人方式或会改变。

数码化布局方面，林智刚指未来拟加大增值服务，例如客户投保旅游保险后，公司旗下应用程式（App）将发放当地天气资讯。他又认为，年龄不是运用科技障碍，当App设计精简，配合适当引导功能，相信各年龄层客户都不难上手。