消委会:不良商人发疫症财 市民心急买口罩误跌陷阱

2020-04-15 10:32
疫情下市民近月四出搜购口罩。资料图片
疫情下市民近月四出搜购口罩。资料图片

疫情肆虐下,近月口罩、酒精搓手液等卫生防疫物品短缺,消费者四出张罗,不少无良商人趁机发疫症财。今年首3个月,消费者委员会接获超过760宗相关投诉,主要涉及货品延误及退款争议,有商户对大量订单应接不暇,有货品未能如期交付但消费者不获全数退款仍需扣除手续费,甚至有不法份子,怀疑冒认代购网站开设帐户,以个人户口收取货款后逃之夭夭、存心欺骗。消委会提防不法份子借社交平台骗财。

疫情下市民近月四出搜购口罩。资料图片
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其中一个案,2月初,有市民在在社交平台上,看到代购网站销售日本口罩的帖文,并在社交平台讯息表示,该款口罩为300元一盒,2 月中到货;由于投诉人急需购买口,随即透过该网站提供的已登记流动支付服务的二维条码(QR Code)付款。一星期后, 网站在追问进度下回覆最迟2月20日到货,投诉人不虞有诈等至2月下旬,投诉人发现 网站再没有更新社交帖文,亦无法再传送讯息,后来更删除了社交帐号,于是向消委会求助。

另外一个个案,韩国口罩到货无期,申请退款需扣3%手续费。有市民人指,1月中,投诉人看到社交平台销售帖文表明,韩国口罩预计2月中至2月底到货,于是按指示登入C公司网站,以信用卡支付468元购买6盒口罩。2月初,公司再次发帖指预计到货日期不变,但若顾客不想等候,可于2月中前填写退款表格,如最终未能交付,便会于3月中扣除3%手续费后退回货款,惟投诉人属意等候口罩,故没有申请退款。至2月下旬,C公司发帖解释韩国当地口罩供应紧张,估计货品3月前无法抵港,但会尝试联络其他供应商。不少消费者追问口罩下落,而C 公司一直未能提供向厂家订购口罩的纪录,对取货无期感到无奈,最终C公司无法履行承诺,令消费者收不到货品之馀还要承担 3%手续费损失。

C 公司电邮回覆,强调已于销售口罩帖文中清晰提及退款需扣取3%手续费,并已交代韩国口罩退款安排。由于现正处理大量已填写退款表格的订单退款,而投诉人未有于限期前提交表格,故此投诉人的退款将于3月15日后陆续办理。

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