星岛日报

【创科广场】Lenovo再推动企业转型 智能设备带动服务增长

2020-09-01 11:00
在家工作(WFH)模式,增加了智能设备需求,改变了业务营运模式;Lenovo开发智能终端,业绩也持续亮丽。

Lenovo正推动3S战略阶段,配合服务转型(Service-led transformation),带动下一波业务成长,疫情可能令上述策略更切恰当前形势。

Lenovo刚公布截至6月底首季业绩,录得133.48亿美元收入,按年升6.7%;纯利2.13亿元,按年升31%。Lenovo智能设备业务(包括PC)仍是集团收入来源,按年增长8%至111.56亿美元。

Lenovo成智能终端的领导厂商,智能设备亦带动专业服务,借助各项设备,驱动企业客户数码转型,应对经营的新常态。

Lenovo的3S是指Smart IoT、Smart Infrastructure、Smart Verticals,顾名思义就是针对物联网、基建和行业的方案。Lenovo主力集中终端业务,从智能终端,理论上可衍生不少业务机会,尤其是提供专业服务。  香港及澳门区总经理黄斌说:Lenovo作为硬件生产商,专业服务可分3个范畴;首先是传统技术支援和部署,例如购买Lenovo设备后,除了一般保养以外,还可购买Premier Support,客户直接联系专业工程师,除了谘询硬件支援,也提供基本软件谘询,解答日常操作。

其次是设备以外的服务,甚至为客户精简化商业流程,适应未来的商业模式。Lenovo提供设备支援,下一步可提供设备的相关服务;部分将有关设备的支援服务外判。例如企业更换机器,出厂前Lenovo电脑预载特定映像档(Builds)。企业为不同部门电脑预先设计系统版本和组合,制成稳定Builds,订购PC后以同一Builds安装。Lenovo出厂前按客户要求,预先设计并预载,或以简单步骤完成安装,类似的工厂服务减省了IT压力。

商业流程外判

第3进一步提供商业流程,外判流程减少IT压力。最普遍就是技术支援(Helpdesk),同事遇上IT难题,直接致电Lenovo支援中心,解决用户从设备,以至应用技术支援。

近期在家工作,IT压力有增无减,用户回家后以VPN连接内部资源,遇上支援甚至保安难题,外判支援有助纾缓IT工作。

「外判也有助精简化商业流程,根据服务数据提供报告,例如从用户致电的各项统计,提供改进的建议。」黄斌说。「近年远程技术迅速改进,Lenovo客户服务中心更可远程提供支援。除了支援IT设备,也包括特定软件,甚至向办公室设备,提供各种托管式服务(Managed Services)。」

垂直行业方案

Lenovo也发展出不同行业方案;以物联网(IOT)、边缘计算、云运算、大数据、人工智能,改善人流管理和顾客体验。

本港不少行业也趁疫情,实行数码化转型。零售业深受打击,不少商场积极加入数码化,以改善与消费者綫上綫下体验,保持商场的吸引力。

进入5G年代,物联网和流动技术,演化出各种数码化接触客户方式。Lenovo也公布全球首部5G笔记簿电脑,推出5G手机,也开发IOT终端设备。

Lenovo的垂直行业针对零售、教育和制造业方案,透过IOT和智能技术改善营运。例如疫情下,商场趁机重整数码的基建,不少更推出流动APP,扩阔与客户的接触面。

黄斌说,不少商场提升场内数码基建,全方位服务逛商场客户。Lenovo就具备商场内外的数码宣传方案,甚至多商户及多商场联动的宣传方案。

「商场正加入IOT技术,加强客户的互动,例如从数码显示屏,加入了智能化,显示屏可感应客户正感兴趣,甚至注视和接触的商品;马上播放相关讯息,商场内不同显示屏可联动,以流动技术或IOT,感应客户身分,推播个人化建议,以至寻路/导视(Wayfinding)协助。」

Lenovo亦已具备POS方案,整合至智能零售,以数码显示屏(Digital signage),以整合至产品惠优和推销方案;类似技术已在Lenovo各地专门店采用。

Lenovo与台湾POS品牌POSIFLEX合资,计画本港成立合资公司。POSIFLEX也是全球第5大POS品牌,近期开发自助服务设备Self-Service Kiosk,也是国内最大最大POS品牌之一,预计加强Lenovo渗透零售业。

Lenovo香港及澳门高级经理谭建成说,除了零售外,教育智能化亦是Lenovo发展的垂直行业,Lenovo为在家学习的家长,提供上网和远程学习支援,以助本港教育迈向混合学习模式。

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