星岛日报

【专题】网店欠口罩涉款百万 逾百苦主纷报警

2020-11-18 08:45
今年初本港市面口罩短缺时曾爆出多宗网购骗案,惟疑似期货骗案至今仍未杜绝。本报获悉,有网店看准港人对彩色口罩的渴求,通过预购收取大量货款,惟拖延多月仍未交货或退款。有苦主质疑,店家声称有特别渠道订购绝版特别款式,但以外地口罩禁出口等理由拖延,同时又向小额买家派货维持正常运作的假象,诱使多人「落搭」。直至近日,该店遭买家「公审」才发现苦主上百人,涉款逾百万元,上周陆续报警,不排除有更多苦主现身。大律师分析卖家营商手法,指若店家无能力交货,却不断徵收大量新单,有理由相信对方有心为之。 记者 林紫晴 李卓颖

疫情下口罩颜色、花款增加,深受港人追捧,亦因而吸引网店推售特别款式彩罩。本报获悉,近月有网店开放预购台湾口罩品牌CSD中卫的彩色图案口罩,惟收取大量货款后,连续多月未能出货兼不退款,因而遭到网上公审。

拍卖网证接投诉 帐户已被禁

涉事网店Love SC Online Shop(下称SC)于三年多前在Carousell开设帐户,推售近二千件产品,包括日本、台湾及美国口罩,以及香水、电器及食物。逾七百个评价中,有买家表示经过「漫长等待」后顺利收货,更赞赏该店是「回覆快」又「有诚信」的五星好卖家,直至最新的一个评价开始有买家质疑,指卖家拖延多时仍未退款。Carousell回覆指,早前接获用户投诉,即时联络卖家澄清事件,但该用户未有采取行动解决交易,故于本月初已禁止其使用该平台。

本报查册发现,涉事网店于今年八月以SCLOVEUALL LIMITED名义注册,由报住九龙区公屋的陈X凤(Chan KXXX FXXX Co Co)出任唯一董事,并报称办公室设于火炭区一个工厦单位内,该址为多家公司共用的虚拟办公室地址。

初期有退款令人放下戒心

中卫口罩于港台两地备受追捧,疫情初期,买家Glory开始收藏该口罩厂已停产的绝版及特别款口罩。今年三月她在Carousell向有出售中卫口罩的网店SC预购两盒口罩,预计八星期内取货,惟到期仍不获发货,遂要求退款,「当时她向我退款约五百元,所以我都有在Carousell给她好评。」

Glory自言当时见SC已于Carousell开户三年以上,获大量买家好评,又有多宗近期完成的交易纪录,因而放下戒心。今年七月,Glory留意到该店出售一盒三十至五十片的中卫绝版及特别款口罩,先后向该店付款约二万元订购八十盒口罩,及后店主不断推搪指供应商延迟出货,致使未能向她发货,当时Glory不虞有诈,「其他口罩代购店都有拖货情况,加上之前她寄过五盒口罩给我,又预告某零售店将有中卫口罩开卖的内幕消息,似乎与供应商有联系,令我相信她有能力取货。」

另一名苦主宋先生,于八月向SC店主购入十盒中卫口罩,只收过两盒,及后加单的口罩,全数失去影踪,「她一时跟我说有弃单所以有现货,一时又说即将有一批货到但只此一批,引人再买更多,我一共付了四万多元。」

苦主网上组群组揭发事件

由于宋先生渴望得到市面难求的中卫口罩,他同步自行于新加坡找到中卫口罩货源。SC店主知悉后,反过来向他订购,声称希望尽快出货予买家,惟她只支付二万元预订费,最终更弃单及要求宋先生自行散货,令他损失一万多元。

中卫口罩以外,有苦主于三月向SC店主订购美国口罩后,同样被拖货数月。苦主Cyrus当时以逾万元向SC购入二十多盒「现货」口罩,惟店主未有依时寄货,推搪指美国暂时禁运防疫用品,影响货运物流到港,着他继续等待,「她说如果五月还未到货,美国供应商会向我退款,叫我等多七至十四日。」惟他至六月仍未收到任何退款,SC店主续找藉口推卸责任,再游说他按差价换取约六十盒中卫口罩,期间他只收过六盒口罩,以及三盒口罩退款。

案件由秀茂坪分区警署跟进

SC店主继续采取拖字诀,至九月底才声称会于十月内,按定单次序逐步完成退款,着一众中卫口罩买家们等待。直至上月底、退款期限前两天,Glory与其他买家互通消息发现,最早于七月订购的买家仍未获退款,众人开始对店主的说法生疑,本月初有苦主发帖文公开事件,并组成苦主群组。宋先生指出,截至本周初,苦主人数已累计一百三十一人,各人被拖欠金额由数百至数万元不等,共涉款达一百二十万元,至今只有零星个案获退回数百元。

上周陆续有苦主分别到尖沙嘴警署及于网上报案,据了解,案件转交由秀茂坪分区警署跟进。警方昨回覆本报查询指,已接获相关案件,惟未有交代案情。

虽然SC拖欠大量口罩,但于Carousell仍大获好评,宋先生认为,该平台买卖评分系统出现漏洞,只有接受卖家出价的买家才可于十四天内留评语;换言之,即使买家及后发现遭卖家拖货亦无法留言。就此,Carousell香港董事总经理叶承浩表示,现时不断检讨内部程序,其平台有专责团队监控可疑活动、处理用户查询和投诉,以确保商品质量和交易安全,同时也有运用科技检测不寻常的用户活动和模式,以便迅速采取相应行动。

没订货期及拖货罚则难追讨

对于SC的营商手法,大律师陆伟雄认为,店家无能力出货,却继续招收大量新定单,期间更不合理地推售大量绝版款式,兼且不断拖延退款,有理由相信对方有心为之。他续指,网店订货没字据讲明交货日及拖货罚则等条款,如今苦主难就店家不断拖延作追讨,建议买家日后以书面定协议,「没文件都要自己主动提出最后交货限期,不要让对方有藉口不断改。」

据了解,SC店主同时使用四个手机号码,其中两个号码已取消登记,记者多次向另外两个号码致电及留言,惟截稿前未获回覆。

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