滙丰引入新服务 支援精神受困客户

（星岛日报报道）滙丰（005）昨日宣布，引入一系列服务以支援受精神健康问题困扰的客户，包括豁免信用卡和贷款逾期附加费等、授权第三方协助监察户口，和提供特别编制的理财教育资源等。

滙丰与浸信会爱群社会服务处合作进行研究，浸信会爱群社会服务处精神健康综合服务服务总监盘凤爱指，结果显示，受焦虑症、思觉失调症等精神健康问题困扰的人士，在财务管理方面遇上困难，精神状况不稳时亦会影响其理财判断。
豁免信用卡和贷款逾期费

滙丰亚太区财富管理及个人银行业务多元共融事务主管容敏慧表示，新服务可让客户以书面形式授权他们信任的人士（通常为家人）协助他们监察户口。获授权人士可于滙丰分行查阅客户的户口结馀和交易记录，但不能于其户口进行任何交易。客户如需使用上述服务，可透过浸信会爱群社会服务处、香港圣公会福利协会、新生精神康复会、OCD & Anxiety Support Hong Kong及利民会要求转介。

其他新措施包括费用豁免，客户可申请豁免邮寄结单费用、信用卡和贷款逾期附加费，最多豁免2个月。滙丰亦为客户提供理财指导，编制储蓄和债务管理等主题理财教育课程。

滙丰亦将于9家分行设特定会议室，为客户提供额外的私隐度。9家分行分别位于香港总行、合和中心、北角、德福花园、黄埔花园、葵芳、大埔、屯门及东涌。

此外，滙丰亦与支援隐性障碍人士的机构「向日葵计画」，在港推特别计画。客户可联络上述非政府机构索取向日葵颈绳，客户戴上颈绳到指定分行时，分行职员便能识别并低调地为他们提供额外援助。