渣打分行数码化 三年计画斥两亿

(星岛日报报道)渣打香港正为未来的分行模式进行转型，香港区个人、私人及中小企业银行部业务（CPBB）主管王丽珠表示，已启动分行转型3年计画，涉及投资额约2亿元。她又指，今年财富管理及零售银行业务会增聘400人。

渣打港区CPBB首季业务增长动力理想，王丽珠说，季内高端客的资产管理规模（AUM）按年录得双位数增长；数码理财收入倍增；在低息环境下，见更多资金流入财富管理业务，较2020年平均水平多出1倍，因客户欲寻求较高收益的理财方案。她料全年客户的AUM将录得更快增长，主要受惠多项正面因素，包括理财需求上升、旅游有望恢复、全球经济步向复苏，及大湾区跨境理财通机遇等。

就未来的分行模式，她认为，虽然数码化是大趋势，但将来的分行必须是结合数码化和人性化的混合模式，以迎合客户的需要。该行正为此进行为期3年的分行转型计画，涉及投资额约2亿元。

在分行转型计画下，该行将试行开设3家绿色分行，即无纸化的数码分行，但分行内会设有数码大使协助客户使用数码服务，惟具体人员数目未定；此外，该行今年至少会增设多一家优先私人理财中心；另计画将部分旗舰分行进行现代化，并拟于2022年较后时间在SKYCITY航天城设立分行，以捕捉大湾区机遇。

至于分行的数目和空间，她指，目前该行全港约有70家分行，将来也会维持这数目，整体分行空间亦保持相若水平，但空间的使用或有调整，因随著分行处理的现金交易量减少，过去一年就减少了30%，因此腾出的空间可让客户与客户经理更深入讨论其理财需要。

人手布局方面，王丽珠称，今年全年财富管理及零售银行业务将增聘请约400名前线人员，主要为理财顾问，至今已聘了约一成人手。现时服务国际客户及大中华客户的员工约有100人。

数码发展为该行重点投资项目之一，她指，过去3年投资于数码能力的金额超过10亿元，未来仍会继续投资数码化，预期今年底前将推出相关的个人化顾问服务。

今年1月该行所推设高现金回赠的Smart卡反应理想，带动其信用卡申请量较去年每月平均数量增加50%，而Smart卡吸纳的客户有70%为40岁以下，网购占50%，高于其他信用卡的网购比例。至于标榜飞行里数的亚洲万里通万事达卡，她坦言因疫情下无法外游，对吸纳新户确有较大影响，但现有客户签帐额却未见大跌。