顧客藉自助付款「走數」 澳洲兩大超市年蝕58億

不少超市已推出自助付款服務，但澳洲有貪小便宜的顧客正看中了無人監管這一點，而肆無忌憚地「走數」，當地兩大連鎖超市Coles和Woolworths每年就因此損失10億澳幣（約58億港元）。兩家超市亦回應表示，會特別安排員工在自助付款區檢查或提供協助。
澳洲關注消費者權益機構「Canstar Blue」近日訪問逾2200名顧客，其中7%受訪者坦承自己在自助付款櫃台時不掃描貨品，另有9%人直言會暗中掃描較便宜貨品的價格條碼，以「低價」購買較貴的貨品。承認犯案人士中，只有5%人被超市職員「斷正」。
調查結果又顯示，超市所有貨品當中，生果和蔬菜是最常被偷的貨品，佔24%；其後依次為包裝食品（16%）、零食和飲料（12%）、嬰兒用品（12%）及新鮮包裝的肉類（10%）。
若按照年齡劃分的話，18歲至29歲的超市顧客「違規」現象最嚴重，其中有12%受訪者承認故意不付款，還有14%人則不支付商品全額。通常而言，顧客年齡越大，「走數」可能性越小。
此外，從各地分佈情況來看，新南威爾斯及維多利亞省的超市顧客最常出現盜竊和付款不足，南澳地區則相對少。Canstar Blue機構負責人多尼斯表示，這些相關數字可能只是冰山一角，「調查顯示的是承認不付款的人數，真實的人數可能更多」。
「大多數個案中，被抓到盜竊的人會怪責自助收銀機（出問題），或聲稱是誤會。」多尼斯說。為了解決此難題，澳洲有科技公司正試驗一種「人工智能」照相系統，以自動識別商品，商品不再需要條形碼，從而消除「走數」現象。
Coles發言人表示，超市每周都有500多萬次自助付款交易，貪小便宜的顧客們顯然在「享受」這種便利，他們只好與警方合作以減少「走數」行為。發言人還透露，每周都會捉到數以百計小偷要報警處理。