申訴署接4862宗投訴　最多人不滿食環署

申訴專員公署發表2016/17年度工作報告，總共收到11,564宗查詢，及4,862宗投訴，兩者均較上一年度減少。當中最多人投訴的是食環署。 公署指，在4,862宗16/17年度的投訴中，33%投訴政府部門出錯、14%監管不力，13%延誤或無採取行動。另有870宗上年度轉入的投訴，即總共有5,732宗須處理投訴，其中4,974宗投訴個案已完成，佔86.8%。在218宗全面調查後終結的投訴個案中，有132宗不成立，佔6成；有24宗成立，佔11%。 上年度十大最多人投訴的機構，食環署、房屋署和屋宇署排首三位，分別有476宗、456宗及216宗。而涉及公開資料的投訴個案則創新高，共85宗。其次是地政總署、運輸署和康文署。而水務署和入境處今年新上榜，分別排第八和第十。 申訴專員公署在全面及主動調查後作出214項建議獲得接納，截至6月底只有130宗已落實，只得6成，少過上一年度。申訴專員劉燕卿指出，部分政府部門解釋由於涉及修例或改變政策，需時落實，部分會陸續採納。 至於申訴專員公署主動調查個案亦創新高，有11宗，其中包括地政總署就非法佔用政府土地及違反地契條款的個案之規範化制度，以及房署對公屋租戶在單位內進行違規改動的跟進機制。 建立時間：15:42 更新時間：17:54