星島申訴王｜司機無故被收隧道費車牌反光不清揭「易通行」存收費漏洞

2023-12-14 11:41

由今年5月起推行的易通行計劃，至今已實施逾7個月，本港多條主要隧道都有加裝易通行的不停車繳費服務，包括紅隧、西隧及東隧等。不過，自易通行推行以來，有不少車主在網上留言，投訴未能成功付費及易通行收錯錢等。《星島申訴王》收到讀者伍先生報料，指自己無故遭易通行收取隧道費，因而被太太質疑隱瞞行蹤，險釀「婚姻悲劇」。

本身擁有多輛私家車的商人伍先生，每輛車都有登記使用易通行繳付隧道費，他日前收到其中一部車的易通行繳費通知訊息。訊息中指，該車輛於今年12月8日下午6時47分，駛經西隧往九龍方向需繳付隧道費港幣60元。

伍先生收到訊息時感到奇怪，他解釋指：「那部車是（公司）另一個司機駕駛的，我質問那個司機，但司機說4時許已泊好車了。」他更即時回家，並到樓下停車場查看被收費的車輛是否已停泊，「車身還是冷的，即表示架車停在停車場很久。」伍先生見狀即時向易通行查問，對方指會在7天內作出回覆。

易通行收錯錢事件：

易通行今年5月開始推出，現時香港多條主要隧道都有加裝。

紅隧有大型告示牌指示，有提供易通行服務。

西隧亦已加裝易通行服務。

近月有駕駛者在社交平台群組留言，分享使用易通行遇上的問題。

有人投訴曾被誤收隧道費。

有人指易通行系統收費經常出錯，更要駕駛者付罰款。

事主伍先生指當時他早前收到易通行的繳費通知。

不過伍先生指，他收到的繳費通知中所指的「過隧道」時間，涉事車輛其實停泊在停車場內。

駕駛者Oreo指，易通行的繳費通知會在累積多次收費後才傳給車主，令車主難以核對清楚收費紀錄。

貨車司機梁先生認為，易通行推出至今運作尚算合格，至今未有被收錯錢。

易通行：人手擷取有誤

「如果是有人用假車牌，我們一定要報警！拿著我們的車牌，不知道會做甚麼！這樣會引起很多糾紛，可能會有家庭糾紛啊！」伍先生解釋，他在12月8日下午身在粉嶺打波，亦有向太太「備案」，當太太看到繳費通知後，即時向他查問行蹤，「老婆以為我說謊！我有跟我老婆解釋，架車泊在樓下，沒事！」

《星島申訴王》就個案向易通行方面查詢，易通行回覆指。根據記錄，「易通行」系統當時運作正常，事件發生源於該車主的車牌號碼最後3個數目字與另一輛需要以人手擷取車牌號碼影像之車輛相同，並且這輛車的車牌數字有反光情況，導致在人手辨認車牌時有誤，隧道費服務商就事件為用戶帶來的不便致歉，涉及的款項已於12月11日全數退回給車主。

至於誤收費用方面，易通行解釋主要涉及少部分未有安裝車輛貼的私家車，加上部分車輛刻印在車牌的號碼未必足夠清晰而令自動車牌識別系統未能準確辨認，故此需要隧道費服務商進行人手辨認，而在人手辨認的過程中偶有出錯。

易通行重申，至今年10月，與隧道費相關的投訴個案平均佔整體使用「易通行」的車流量約0.016%。隧道費服務商收到市民查詢後會仔細調查和跟進每宗個案，並會盡快處理。如證實車輛遭非法盜用車牌，或在人手核對過程中出現人為錯誤，受影響的車主會獲退回相關的隧道費款項。

《星島申訴王》亦進行了街頭訪問，問問司機們對易通行有甚麼意見。