IDD1628客戶服務欠佳 遭罰款7萬元

通訊事務管理局表示，於2020年12月至2021年6月期間接獲11宗消費者投訴，指無法透過客戶服務途徑聯絡IDD1628，以及該公司未有處理客戶終止國際直撥電話服務的要求。

通訊局已就有關投訴作出調查。經考慮通訊辦提交的調查結果，以及IDD1628未有就通訊局邀請其提交申述作出回應，通訊局認為IDD1628違反了其服務營辦商牌照一般條件第5.1條，有關持牌人須以通訊局滿意的方式提供良好及有效率服務的規定，並決定就此向IDD1628施加罰款7萬元。

通訊辦強調，如IDD1628未能改善其客戶服務或仍不就通訊局的規管行動作出回應，通訊局會考慮根據《電訊條例》施加進一步的合適懲處，以保障消費者權益。

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