MTR Mobile 查詢「831」AI配出太子站 港鐵:會適時跟進異常結果

2020-09-05 17:55
MTR Mobile人工智能 Chatbox將「831」匹配太子站。
MTR Mobile人工智能 Chatbox將「831」匹配太子站。

港鐵應用程式MTR Mobile內的Chatbot互動查詢功能運用AI技術,供市民查詢地鐵路線和資訊,只要在Chatbot輸入問題,虛擬服務大使「Macy」就會解答。不過有網民發現,輸入「831」時,Macy會直接匹配太子站,並附上地鐵路線。

港鐵發言人表示,此功能以虛擬服務大使「Macy」,為乘客提供即時互動查詢功能,讓乘客更方便、快捷地搜尋有關港鐵站出入口等資訊。 Chatbot是運用港鐵自身的車站出入口資訊,結合市場上的公開資料,以提供車站周邊地標查詢。為確保Chatbot所提供的資料準確度,避免作出令人混淆的資訊,港鐵不時留意「Macy」的情況,當發現顯示結果有異常時,會適時跟進並作出調整。我們都留意到上述的情況,會作出跟進。

記者再嘗試在MTR Moblie的Chatbot查詢「831」,回答已更改為「唔好意思我唔明白,我仲一步步學緊。」

MTR Mobile人工智能 Chatbox將「831」匹配太子站。
MTR Mobile人工智能 Chatbox將「831」匹配太子站。
再輸入「831」已沒有結果。
再輸入「831」已沒有結果。

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