消委會:接33宗按摩產品投訴 女子用護腿器後皮下組織出血

2020-08-17 11:22
銷售員介紹按摩產品時,也應協助消費者試清楚各個按摩部位的力度。資料圖片
銷售員介紹按摩產品時,也應協助消費者試清楚各個按摩部位的力度。資料圖片

不少市民會購買電動按摩產品紓減疲勞,消委會今年接獲33宗電動按摩產品的投訴個案,有消費者反映新購按摩椅於短時間出現故障需要維修,更有消費者表示使用按摩器後有不良反應。

其中一宗個案張小姐,購買一款約5000元的護腿按摩器,初次使用時,因覺得按摩器力度過大且夾腳,翌日因小腿泛紅,前往分店反映,職員建議投訴人求醫。醫生指由於其血管較脆弱,受壓下出現輕微皮下組織出血。投訴人要求退貨時,分店職員着她直接致電辦公室主管,經多次致電及留言後,公司回覆要求她提供腳部照片及醫生紙,之後等候近兩星期仍沒有回音,一個月來與公司不斷交涉亦無果。經過消委會調停後,張小姐獲得全數退款。

另一名投訴人陳小姐,用28300元購買一款高級按摩椅,惟使用4個月期間多次發覺機器按摩臀部位置時力度很大,並不時發出「咯咯」聲,與購買時試坐感覺不一,其後到門市時特意再試坐同款按摩椅,發覺運作時沒有雜聲。公司上門檢查後發現按摩椅內部零件「滑了牙」,左邊腳部按摩的腳踏亦鬆脫。但公司否認質素有問題,反質疑是陳小姐不當使用所致,只願意替她維修,更換腳枕布料亦要額外收費。經調停後,B公司重申不會換貨,陳小姐再三考慮後接納維修方案。

第三宗個案李先生,2017年以促銷價3999元買入一款迷你按摩椅,今年初使用時發現背部按摩滾球無法上下移動,公司上門檢查後公司告知檢查費要250元。人員檢查後發現是主板故障,但該型號的主板經已停產,只可嘗試替他調節部分零件一試。經維修後按摩椅順利啟動,豈料一天後再次出現故障,惟公司表明未能再提供維修。李先生對產品2年多就故障感到愕然,產品重要零件竟這麼快便停產,而且公司理應事前告知,他便毋須花錢檢查,要求公司給予換貨優惠或退回檢查費但被拒。經調停後,雙方未能達成和解。

消委會表示,選購電動按摩產品,首要考慮因素都是產品舒適度,倘若消費者使用產品時感到按摩力度過大甚或引致疼痛,卻是適得其反。商戶如接到消費者反映使用產品後有不良反應,應考慮主動再就產品性能作出測試及調整。銷售員介紹按摩產品時,也應協助消費者試清楚各個按摩部位的力度,提醒他們留意有沒有力度過大及夾腳等情況。

電動按摩椅並不便宜,而且不易搬動,消委會表示,消費者一般不會經常更換,對產品的耐用性及可維修性自然抱有期望。倘若商戶只着重將資源用於研發新產品及廣告宣傳,卻忽略了維持良好的產品質素及對舊有產品的維修支援,包括所需零件的供應,會促使舊型號產品輕易被淘汰,與實踐可持續消費的理念背道而馳。

消委會圖片。
消委會圖片。

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