星島日報

限制旅行社訂隔離酒店 業界轟不公平兼無效率

2021-02-24 00:00
大溫一間旅行社負責人表示,政府限制必須通過某間旅行社電話預訂酒店,不但對其他旅行社不公平,而且其電話系統不堪重負,令預訂者等候數小時亦無法接通。
記者嘗試撥打隔離酒店免費預訂熱線,被告知需要等候的時間約3小時,並只能提前48小時預訂酒店。有網友稱曾等候10小時亦未獲接通。
記者直接致電酒店即接通
記者又致電卑詩省5家獲批隔離酒店中的一間The Westin Wall Centre,電話立即接通,當被問及有多少隔離預訂時,前台服務人員稱無法回答有關隔離酒店預訂的問題,記者需致電聯邦政府詢問,接聽的職員告訴記者,隔離費用每人每天稅前價格525元,但記者登陸該酒店溫哥華機場店的網站查詢時發現,該酒店大床房和雙人房近期價格約在每天200元左右,若提前付費預訂還可低至150多元。
加拿大亞太入境旅遊協會(CITAP)理事林大誠周一接受《星島日報》記者採訪時表示,有旅遊業者告訴他,有回國的客人嘗試打電話預約隔離酒店,等候數小時亦無法與預訂人員通話。如果客人將搭乘周一的飛機到加拿大,落機後將無處隔離,不知政府將會如何安排這些人員。林大誠對聯邦的這一波操作頗感不解。他說,在政府推出一個政策前,就應該想好如何安排相關事宜,而政府在宣佈這一政策時細節都尚未可知,直至最近幾天才剛確定了隔離酒店的名單,而原本酒店的預訂服務由美國運通全球商務旅行負責,現在又改為其旗下的GB旅行社負責,而預訂方法則只能撥打電話,無法網上預訂。
只准打電話預訂令人費解
他批評說,加拿大是科技先進國家,國民也早已習慣通過網路預訂酒店,但政府卻規定只能通過撥打電話預訂。現在需要預訂隔離酒店的客人都身在海外,撥打國際長途數個小時等預訂是非常困難且昂貴的,還有時差的不便,不理解政府為何不允許網上預訂。
他指出很多旅行社,包括他所經營的旅行社,都與指定的酒店有合作協議,都可以幫客人預訂,但政府卻指定某一間大旅行社進行預訂管理,這對其他受到疫情打擊的小旅行社不公平。
林大誠說,他有一些客人農曆新年期間回去台灣過年,計劃於3月初返回。但他亦無法幫助客人預訂回來時隔離所需酒店。即使客人有親友在本地,但由於電話預訂需要很多個人資料,亦難以幫忙預訂。
他指出,中國和香港等都有如何對入境旅客進行強制酒店隔離的經驗,加拿大政府應向他們學習,將這一過程理順。聯邦政府在抗擊疫情早起表現不錯,但現在「期末考」卻表現「不及格」。星島記者王學文報道

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