星島日報

周六起接逾4.5萬查詢 隔離酒店熱線不勝負荷

2021-02-24 00:00
隔離酒店預訂電話開放以來,共接到超過4.5萬個查詢電話,預訂房間數量達2,277個。有不少入境者反映熱線電話過於繁忙,給計劃近幾日入境的旅客帶來難題,有人稱共花了14個小時都沒能接通。
按照新規,22日起入境加拿大的旅客須自費在機場接受後算檢測,並到隔離酒店停留3天,等待檢測結果。
隔離酒店房間須通過指定熱線預約,酒店預訂服務由美國運通全球商務旅行(American Express Global Business Travel )負責,專線服務從東部時間早上8時開始到晚11時,每周7天開放。
衛生部和加拿大公共衛生局(PHAC)發言人賈博(Tammy Jarbeau)在回覆《星島日報》的電郵中透露,自19日開放預訂熱線以來,已經接到的電話數量接近4.5萬個。截至星期日中午,已經共預訂出2,277個隔離酒店房間,其中在2月份的隔離房間有1,492個,22日當天共計366個,預訂23日有280個。
已預訂2,277隔離酒店房間
不過,隨著新規的落實,已有不少旅客反映熱線電話過於繁忙,等候時間長達3小時或更久,有時甚至出現自動斷線的情況,給不少計劃近幾日入境的旅客帶來難題。
安省萬錦市(Markham)居民夏爾瑪(Anuja Sharma)在接受CTV採訪時表示,自己與家人在兩周前飛到印度,解決有關家庭財產的法律問題,現在要回加拿大,但花了數小時在電話上也還未能預訂到隔離酒店。「加起來,我和丈夫已經在電話上花了14個小時」,但都沒能接通。
周一剛剛從比利時布魯塞爾(Brussels)飛抵滿地可的阿康本(Loveline Akonbeng)則表示,姐姐打了3天電話才順利幫她訂到酒店,「每次等候時間都長達3小時,有時線路還會自動切斷」。
原計劃從孟加拉(Bangladesh)搬到利齋拿(Regina)居住的蘇拿(Tarek Mahmud Sonon)夫婦,也因為無法預訂到隔離酒店,被逼取消航班,延遲到加拿大開展新生活。
對於旅客反映專線過於繁忙的問題,賈博表示,由於接到的查詢電話過多,的確造成了等候時間長的情況,但隨著日期的推進,電話數量每天都在遞減。
目前,每通電話等待被接通的平均時長已經縮短到2小時,接通後完成所需預定手續和付款平均20分鐘。
賈博表示,這幾日電話數量過多的問題,主要是因為有部分預訂需求是針對3月和4月的行程。對於抵境前未能成功預定隔離酒店的旅客,在機場的衛生局人員也會為他們提供所需幫助。
欲了解現行旅行限制和隔離政策,加美地區民眾可撥打1-800-461-9999查詢,有聽說障礙者可撥打1-866-335-3237查詢,其他地區民眾則可通過1-204-983-3500或1-506-636-5064查詢。
《星島日報》周一還聯繫溫哥華國際機場管理局(YVR),希望了解新例實施後的整體情況,不過YVR回覆,相關細則須向聯邦公共衛生部門查詢。星島記者報道

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