星島日報

申請CRB流程易出錯 用者受折騰叫苦不迭

2020-10-18 00:00
(本報訊)雖然總理杜魯多強調,申請新的加拿大復蘇福利(CRB)會「很簡單」,但許多國民對申請程序感到極度困擾,甚至不知能否申領成功或者何時才能拿到錢。
安省賓頓市的兩孩母親皮特曼(Hajar Pittman)對加拿大廣播公司(CBC)表示,申請過程如同一場噩夢。她說,疫情開始時,她正在休產假;到6月份,原本在航空業工作的她被公司裁員,因此整個夏季一直在領取加拿大緊急救助福利金(CERB)。
皮特曼說,周一當她第一次嘗試申請新的CRB時,收到一條出錯信息「COV-026」,被告知沒有資格申請該項福利,但加拿大稅務局(CRA)沒有解釋原因。
皮特曼之後花了數小時與稅務局聯繫,最後得到的回覆是,由於她之前領取了育兒假福利,因此可能導致CRB申請流程出錯,她需要請加拿大服務局(Service Canada)出具信函澄清她的狀態,再將信轉給稅務局處理。皮特曼說,服務局的信函可能需要等21個工作日,而她現在已經沒有進賬,在疫情期間找工作更讓她感到無所適從。皮特曼的情況並非唯一,單是CBC迄今為止就已收到至少30多宗有關申請該項福利的投訴。
多為曾申請EI者不符資格
臉書群組「Canadians on $2000/month CERB support group」的管理員克羅斯頓(Tracey Crosson)說,她每天都看到數十人因為申請CRB遇阻而叫苦不迭。她說,從評論留言來看,許多人遇到問題,是因為他們過去曾申請過就業保險(EI),但現在已不再符合資格。
稅務局在一份聲明中說,已經獲悉一些申請者收到與其申請資格有關的錯誤代碼。聲明指,當申請者通過稅務局的「我的帳戶」(My Account)在網上或通過自動電話申請時,都要經歷一個驗證過程,系統會檢查各種數據源,以確定申請人是否合格。加拿大服務局預計,未來幾周內將出現前所未有的EI申請高峰,電話數量預計也將創新紀錄。儘管服務局已將專門的電話服務中心服務人員數量增加了一倍,但仍提醒申請者,可能需要長時間等待。

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