星島日報

三藩市送餐計劃 長者申請遇障礙

2020-05-22 00:00

(本報記者彭詩喬灣區報道)三藩市市長布里德本周宣布推出「三藩市大盤送餐」(Great Plates Delivered SF)計劃,為市內長者提供緊急食物援助。華埠長者向本報反映,「大盤送餐」熱線電話等待時間長、中文服務不足導致溝通困難,想要成功報名獲取幫助並非易事。
華埠老人屋住戶黃小容告訴記者,新冠肺炎(COVID-19)疫情流行以來,自己留在家中不敢外出購買食品,此前依靠家護人員購買食品,如果家護人員不來,自己作為高風險人群不敢外出。聽聞「大盤送餐」可以提供送餐服務,她即刻致電報名,但她周二時打不通電話,周三接通後首先聽到一段英文,讓她不知所措,「一開始就是一大段英文,聽不懂啊,聽到最後只聽到有普通話服務,沒有聽到廣東話服務。」
記者進一步了解後發現,「大盤送餐」報名電話現在提供英語、粵語、國語和西班牙語服務,接通電話時有一句簡單的英文介紹和可能會被錄音的提示,之後可按撥號鍵選擇語言,但正是最初接通電話時的幾句英文成為了長者致電時的「門檻」。黃小容稱,希望在一接通電話的時候,就聽到語言選項,降低求助難度。
針對致電人數多導致無法接通和等待時間長的問題,「大盤送餐」網站已經給出方案,在線提供「興趣表格」,符合資格的長者填寫表格,留下姓名和聯繫方式以及習慣使用的語言,之後再由代表致電長者討論援助計劃。但目前表格只提供英語和西班牙語版本,網站的中文頁面翻譯也不完善,例如該臨時計劃的持續期限,中文頁面的描述是「該計劃將持續到10年2020月XNUMX日」,「興趣表格」也翻譯為「利息表格」,對想要求助的華裔長者來說增加了難度。
「三藩市大盤送餐」項目將持續至6月10日,意味著如果本周不能申請成功的話,有需要的長者只能接到兩周時間的食品援助。「大盤送餐」計劃旨在幫助面對疫情高風險的長者,同時為市內餐飲業帶來生意,報名成功後會為長者送去最多每日三餐當地餐廳的食物,參與者不必自己點餐,只需要在電話溝通時告知食物過敏或其它限制。
送餐計劃要求申請者年滿65歲,60-64歲有潛在疾病的長者也可以參加。申請人必須獨居或與另一名合資格的成人同住,個人和兩人年收入分別不得超過74,940元或10萬1460元。
符合資格的長者可以在每天上午8時至下午5時之間致電415-355-6700報名,熱線電話提供粵語和國語服務(粵語按2,國語按3),也可登錄網站sfhsa.org/greatplates填寫表格報名。
如果不符合「大盤送餐」資格,民眾還可以致電311了解可用資源,或登錄網站sf.gov/get-food-resources查找食物資源。此外還可以登錄getcalfresh.org申請CalFresh食品福利。

最新回應

熱門文章