星島日報

【創科廣場】德銀透過Symphony 提供合規訊息平台

2020-07-01 11:00
德意志銀行宣布該行的超過30億客戶,可利用Symphony Connect Solution,透過即時通訊,以安全渠道與德意志銀行員工聯絡,打破以往只能使用銀行提供合規聯絡途徑的限制。

德意志銀行為行內首間使用Symphony Connect Solution的金融機構,客戶可透過WhatsApp與銀行保持聯繫。隨着2019年11月,Symphony連結微信網絡,德意志銀行透過Symphony,亦可隨時隨地與客戶,以微信即時聯繫,並合乎業內監管及資料存放等規定,遵守金融業內嚴格保安規定。

德意志銀行與Symphony攜手創造的方案,銀行在電郵及電話等溝通模式之外,開拓客戶溝通的其他渠道。

德意志銀行首席科技、訊息及創新總監 (Chief Technology, Data and Innovation Officer)Bernd Leukert表示︰「銀行科技策略的一個重要目標,便是讓員工隨時隨地,與客戶保持緊密聯繫,與Symphony及WhatsApp整合是一項突破,以達致此項目標 。」

開拓客戶溝通渠道

德意志銀行企業銀行主管(Head of the Corporate Bank) Stefan Hoops表示︰「我們的現有及潛在客戶,均希望能商討不同的可行方案。透過Symphony整合WhatsApp,銀行各個部門可在客戶需要時,隨時方便聯繫 。」

Symphony創辦人及行政總裁David Gurle表示︰「我們一向致力為客戶提供能最配合其發展策略,同時又能滿足行業如保安及規範等科技方案。」

繼去年與微信網絡取得連結,透過Symphony亦能使用WhatsApp。德意志銀行也是Symphony與騰訊結盟的支持單位,銀行內部員工能透過微信網絡保持聯繫。

以微信WhatsApp聯繫銀行

德意志銀行為金融行業內,首間以微信操作業務的銀行。即日起,上述連繫讓銀行企業部、投資部及私人銀行部的員工,均可透過微信聯繫客戶,疫情期間與客戶保持溝通。

透過facebook旗下的WhatsApp溝通是Symphony Connect Solutions組合內提供的其中一個服務,上述組合也包括了微信、Community Connect及Customer Connect等服務。

德意志銀行為Symphony創始財團成員之一,曾參與數次資金募集環節,協助Symphony平台發展。

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