星島日報

【創科廣場】場地預訂平台應變 AI提供個人化建議

2020-06-19 13:00
派對房間因應新冠肺炎疫情停業兩個月後,已在5月底恢復營業,但離全面復甦之路仍漫長。據香港派對場地協會統計,本港約500間派對場地中,有7成因虧損須結業或轉手,即使恢復營業,預料生意在短期內只可回復3成至5成。

場地及到會服務網上預訂平台ReUbird也受派對房間停業影響。在疫情發生前的半年,經平台交易的總金額有1700萬元,平台收入可達6至7位數字。但過去3個月生意大逆轉,場地預訂收入下跌9成。在這段生意淡靜時期,公司利用科技提升商戶及客人在平台的體驗,冀生意盡快重回正軌。

ReUbird提供一站式到會、場地及籌辦活動服務的網上預訂平台,平台羅列合作商戶的服務及收費,客人可按地區、人數、價錢等搜索及比較不同場地及食物套餐,並經平台即時訂場地、食物到會、蛋糕及禮物等。

目前平台的合作商戶已超過400間,ReUbird以收取商戶佣金為其收入來源。公司共同創辦人徐衛濠表示,按每個定單交易金額向商戶收取10%至22%佣金,食物到會服務的佣金可高至22%。

公司另一共同創辦人丘明曜指出,疫情期間,派對場地預訂服務暫停,到會服務無論是每單交易金額還是套餐人數同樣下跌,部分食物供應商,更轉攻1人外賣飯盒。

派對場地及到會服務營辦商固然要變陣,ReUbird也要應對疫情。公司一向聘請兼職人員負責客戶服務工作,現時由全職員工兼任,以減少兼職人員的支出。

AI提升個人體驗

ReUbird亦加強商戶及客人體驗,採用人工智能(AI)技術分析定單及提供個人化的建議。

疫情發生前,公司累計逾11,000個定單,一向根據定單資料提供簡單的數據分析予商戶;包括每日成交總額、定單最多及最少日子、定單所屬的場合分布,例如住宅、公司、教會及學校等。

丘明曜指出,現時平台已收集的數據量不多,數據內容又不夠詳細。以場地預訂為例,客人在平台下定單時,並不指定要輸入預訂場合的用途,難於在這方面進行詳細分析。

他續稱,ReUbird正開發AI模型,期望提供精準數據分析,AI技術將應用在商戶及會員體驗上。AI協助ReUbird了解商戶的定單量會否超出其接單負荷量,如超出負荷,會提醒商戶。AI亦可自動辨識及標簽定單內容,根據客人所填寫的電郵、聯絡地址等資料,估計客戶類型及場合用途,從而為商戶提供更詳細的定單分析。

AI技術亦應用在用戶體驗上,可根據會員過往在平台的訂購記錄,為其提供個人化的建議,如合適的食物或禮物。

更多場地及產品

除了科技的應用,ReUbird還增加平台服務。平台新增本港郊遊及戶外玩樂活動的介紹文章,為客人提供不同活動的資訊。平台也有個人定制服務,客人可透過雲端上載相片往平台,讓商戶為其定制個人化的禮物或蛋糕。

ReUbird亦為客人提供更多場地選擇,除派對場地外,還加入企業聚會活動、Team building團隊體驗及婚宴場地等。

徐衛濠期望ReUbird能夠成為用戶籌辦活動的平台之選,亦計畫在未來1年與更多商戶合作,拓展市場至台灣及新加坡。

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