中國觀察｜加拿大鵝風波未息

加拿大鵝「中國大陸門市拒不退貨」風波發酵多日，仍未平息。前天被上海市消費者權益保護委員會約談後，加拿大鵝昨天遞交《更換條款》的正式說明，但回應並未令監管部門和輿論滿意。上海市消保委認為加拿大鵝所提交的內容空洞：單說可以退貨，但沒有解釋具體退貨流程；保證執行七天無理由退換貨政策，但沒有解釋為何不能按照加拿大鵝在別的國家三十天退貨政策。上海市消保委表示，下周將會繼續約談該公司。

這廂書面回覆難以服眾，那廂分店執行又不統一。《上游新聞》記者在官方聲明可退貨後，探訪加拿大鵝上海涉事門店，結果該店仍執行「不退貨」，相關負責人亦表示不會更改《更換條款》：「我們的條款沒有問題，只是被誤讀。」

有着「羽絨服界愛馬仕」之稱的加拿大鵝（Canada Goose），面對內地輿論接連炮轟「地域雙標」，公司啞口無言。加拿大鵝針對美國、加拿大、英國等地均有三十天退貨政策，而中國大陸的退貨限期只是七天。加拿大鵝還在提交的說明中，拉出內地《消費者保護法》做擋箭牌，說其網店一直執行七天無理由退換貨政策，是「基於相應法律規定」。這被質疑是鑽制度漏洞，降低經營成本。

近年來，因「中外雙標」而「翻車」的國外品牌並非個例。今年八月，夢龍雪糕因用料中外標準不一遭到不少網友聲討和抵制。中國市場是疫情下眾多外企業績增長的重要動力，國際品牌應該要意識到中國消費者對商品質量要求逐漸提高，對「中外雙標」現象越發敏感。消費者的差評容易在社交媒體上集聚發酵，也更快促使相關監管部門行動起來，中國市場不再是「易搞掂、來錢快」。

不過，僅僅聲討個別品牌只能激起一時水花，監管部門是否就此形成一套防止雙標、質量監控的機制尚未有定論，目前只能靠消費者用腳投票。

梁伊琪

 

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