星島日報

【創科廣場】Lenovo再推動企業轉型 智能設備帶動服務增長

2020-09-01 11:00
在家工作(WFH)模式,增加了智能設備需求,改變了業務營運模式;Lenovo開發智能終端,業績也持續亮麗。

Lenovo正推動3S戰略階段,配合服務轉型(Service-led transformation),帶動下一波業務成長,疫情可能令上述策略更切恰當前形勢。

Lenovo剛公布截至6月底首季業績,錄得133.48億美元收入,按年升6.7%;純利2.13億元,按年升31%。Lenovo智能設備業務(包括PC)仍是集團收入來源,按年增長8%至111.56億美元。

Lenovo成智能終端的領導廠商,智能設備亦帶動專業服務,借助各項設備,驅動企業客戶數碼轉型,應對經營的新常態。

Lenovo的3S是指Smart IoT、Smart Infrastructure、Smart Verticals,顧名思義就是針對物聯網、基建和行業的方案。Lenovo主力集中終端業務,從智能終端,理論上可衍生不少業務機會,尤其是提供專業服務。  香港及澳門區總經理黃斌說:Lenovo作為硬件生產商,專業服務可分3個範疇;首先是傳統技術支援和部署,例如購買Lenovo設備後,除了一般保養以外,還可購買Premier Support,客戶直接聯繫專業工程師,除了諮詢硬件支援,也提供基本軟件諮詢,解答日常操作。

其次是設備以外的服務,甚至為客戶精簡化商業流程,適應未來的商業模式。Lenovo提供設備支援,下一步可提供設備的相關服務;部分將有關設備的支援服務外判。例如企業更換機器,出廠前Lenovo電腦預載特定映像檔(Builds)。企業為不同部門電腦預先設計系統版本和組合,製成穩定Builds,訂購PC後以同一Builds安裝。Lenovo出廠前按客戶要求,預先設計並預載,或以簡單步驟完成安裝,類似的工廠服務減省了IT壓力。

商業流程外判

第3進一步提供商業流程,外判流程減少IT壓力。最普遍就是技術支援(Helpdesk),同事遇上IT難題,直接致電Lenovo支援中心,解決用戶從設備,以至應用技術支援。

近期在家工作,IT壓力有增無減,用戶回家後以VPN連接內部資源,遇上支援甚至保安難題,外判支援有助紓緩IT工作。

「外判也有助精簡化商業流程,根據服務數據提供報告,例如從用戶致電的各項統計,提供改進的建議。」黃斌說。「近年遠程技術迅速改進,Lenovo客戶服務中心更可遠程提供支援。除了支援IT設備,也包括特定軟件,甚至向辦公室設備,提供各種託管式服務(Managed Services)。」

垂直行業方案

Lenovo也發展出不同行業方案;以物聯網(IOT)、邊緣計算、雲運算、大數據、人工智能,改善人流管理和顧客體驗。

本港不少行業也趁疫情,實行數碼化轉型。零售業深受打擊,不少商場積極加入數碼化,以改善與消費者綫上綫下體驗,保持商場的吸引力。

進入5G年代,物聯網和流動技術,演化出各種數碼化接觸客戶方式。Lenovo也公布全球首部5G筆記簿電腦,推出5G手機,也開發IOT終端設備。

Lenovo的垂直行業針對零售、教育和製造業方案,透過IOT和智能技術改善營運。例如疫情下,商場趁機重整數碼的基建,不少更推出流動APP,擴闊與客戶的接觸面。

黃斌說,不少商場提升場內數碼基建,全方位服務逛商場客戶。Lenovo就具備商場內外的數碼宣傳方案,甚至多商戶及多商場聯動的宣傳方案。

「商場正加入IOT技術,加強客戶的互動,例如從數碼顯示屏,加入了智能化,顯示屏可感應客戶正感興趣,甚至注視和接觸的商品;馬上播放相關訊息,商場內不同顯示屏可聯動,以流動技術或IOT,感應客戶身分,推播個人化建議,以至尋路/導視(Wayfinding)協助。」

Lenovo亦已具備POS方案,整合至智能零售,以數碼顯示屏(Digital signage),以整合至產品惠優和推銷方案;類似技術已在Lenovo各地專門店採用。

Lenovo與台灣POS品牌POSIFLEX合資,計畫本港成立合資公司。POSIFLEX也是全球第5大POS品牌,近期開發自助服務設備Self-Service Kiosk,也是國內最大最大POS品牌之一,預計加強Lenovo滲透零售業。

Lenovo香港及澳門高級經理譚建成說,除了零售外,教育智能化亦是Lenovo發展的垂直行業,Lenovo為在家學習的家長,提供上網和遠程學習支援,以助本港教育邁向混合學習模式。

最新回應

關鍵字