(星島日報報道)新冠肺炎疫情令港人人心惶惶,不少人減少出街頻率,恒生分行櫃台及電子銀行亦面臨不同「待遇」。該行副董事長兼行政總裁鄭慧敏透露,分行櫃台交易量較1月農曆新年之前,下跌約45%;但透過電子渠道的交易則按月有雙位數增長。

  恒生約30間網點暫停營業,鄭慧敏續稱,疫情亦令更多用戶註冊電子銀行服務,數量上升約26%。但她強調,仍有客戶對分行銀行服務有需求,該行無計畫關閉分行,或改變分行策略,希望全方位服務客戶。

  因應疫情,中銀香港(2388)牽頭本港多間銀行推出紓困措施,恒生亦跟推。該行表示,相關措施推出後,客戶查詢增多,但比例上未見大量的申請。鄭慧敏就指,措施覆蓋幾乎所有產品及不同客戶群,希望「冇咁多客戶用得到」,但若有需要,則希望可幫助相關客戶;惟推出時間較短,尚未見到使用率及反應情況。她又指,仍需繼續觀察其對該行資產質素的影響。

  鄭慧敏認為,若新冠肺炎疫情與SARS的情況類似,持續時間較短,料市場會有所反彈,對行業的影響會相對較少,希望政府及業界的紓緩措施可幫助受影響的客戶;但若持續時間拖長至今年下半年,將影響整體經濟,該行的預期信貸損失(ECL)亦會受壓,因此須觀察疫情變化。