(星島日報報道)恒生銀行(011)全力推動數碼化,並以「Mobile First」作為策略,數碼銀行主管鄭維章表示,截至今年10月底,該行的網上銀行登記客戶人數已達220萬,而單計首3季,該行已提升超過100項數碼服務功能及基礎建設。他又指,遙距開戶服務仍在籌備中,預計明年中推出。

  鄭維章表示,今年10月客戶以手機應用程式(App)登入的次數較去年每月平均數增長74%,手機App活躍客戶則增51%。至於首10個月客戶經手機App理財的情況,其中購買旅遊保險的交易宗數按年上升40%,申請私人貸款及進行證券買賣的宗數則分別按年上升32%及29%。

  恒生不斷推出手機銀行服務新功能。鄭維章指,該行將於未來數日推出獨立的股票買賣手機App,讓客戶體驗更快、更易用的股票買賣服務。該App設有快速買入功能,只需4個步驟及簡易確認即可完成交易。

  該行7月時在其中1間分行試推櫃位手機取票服務,以減省客戶在分行的輪候時間,現已將服務擴展至8間分行,年底前會有再多2間分行提供該服務,明年將覆蓋及76間分行。他指,明年數碼銀行服務的首要工作將聚焦於投資服務方面,尤其針對年輕人的投資需求,令投資流程簡單化。

  恒生剛於12月初推出手機提款服務,他指除二維碼外,客戶亦可透過NFC功能以手機提款,令提款所需時間由原來逾40秒縮短至逾20秒。

  該行正積極準備新增其零售銀行服務人工智能Chatbot HARO的功能,讓客戶日後與HARO對話時,可選擇實時聯絡客戶服務主任。