滙豐引入新服務 支援精神受困客戶

2022-07-19 00:00
(左起)滙豐亞太區財富管理及個人銀行業務多元共融事務主管容敏慧、浸信會愛羣社會服務處精神健康綜合服務服務總監盤鳳愛。
(左起)滙豐亞太區財富管理及個人銀行業務多元共融事務主管容敏慧、浸信會愛羣社會服務處精神健康綜合服務服務總監盤鳳愛。

(星島日報報道)滙豐(005)昨日宣布,引入一系列服務以支援受精神健康問題困擾的客戶,包括豁免信用卡和貸款逾期附加費等、授權第三方協助監察戶口,和提供特別編制的理財教育資源等。

滙豐與浸信會愛群社會服務處合作進行研究,浸信會愛群社會服務處精神健康綜合服務服務總監盤鳳愛指,結果顯示,受焦慮症、思覺失調症等精神健康問題困擾的人士,在財務管理方面遇上困難,精神狀況不穩時亦會影響其理財判斷。
豁免信用卡和貸款逾期費

滙豐亞太區財富管理及個人銀行業務多元共融事務主管容敏慧表示,新服務可讓客戶以書面形式授權他們信任的人士(通常為家人)協助他們監察戶口。獲授權人士可於滙豐分行查閱客戶的戶口結餘和交易記錄,但不能於其戶口進行任何交易。客戶如需使用上述服務,可透過浸信會愛群社會服務處、香港聖公會福利協會、新生精神康復會、OCD & Anxiety Support Hong Kong及利民會要求轉介。

其他新措施包括費用豁免,客戶可申請豁免郵寄結單費用、信用卡和貸款逾期附加費,最多豁免2個月。滙豐亦為客戶提供理財指導,編製儲蓄和債務管理等主題理財教育課程。

滙豐亦將於9家分行設特定會議室,為客戶提供額外的私隱度。9家分行分別位於香港總行、合和中心、北角、德福花園、黃埔花園、葵芳、大埔、屯門及東涌。

此外,滙豐亦與支援隱性障礙人士的機構「向日葵計畫」,在港推特別計畫。客戶可聯絡上述非政府機構索取向日葵頸繩,客戶戴上頸繩到指定分行時,分行職員便能識別並低調地為他們提供額外援助。

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